IBM Service Management

Software-Produkte

hilft, die kritischen und wertschöpfenden Kern-Prozesse eines Unternehmens mit den erforderlichen Produktionsmitteln als Services in einem gegebenen Kostenrahmen und in geforderter Qualität verfügbar zu halten.

Application Management & Verfügbarkeit

Software, die Geschäftskunden die Möglichkeit bietet, Operationen des Onlinegeschäfts, die sich über Web-, Client/Server- und Hostumgebungen erstrecken, zentral zu verwalten. Unternehmen können von zentralen Steuerungspunkten aus in komplexen, heterogenen Umgebungen und mit Bezug auf festgelegte Service-Levels definieren, messen und verwalten.

Change- und Konfigurations-Management

Software zum Change- und Konfigurations-Management ermöglicht die Verwaltung von System- und Peripheriehardware und Softwareressourcen. Sie unterstützt die Problemdefinition und Problembehebung. Software zum Planen, Verfolgen und Anwenden von Systemhardware und Softwareänderungen gehört ebenso zu dieser Kategorie wie Software für Softwareverteilung, Lizenzmanagement und Prüfung. Darüber hinaus sind auch Tools zur Softwareverteilung bzw. Provisionierung enthalten, deren Hauptaufgabe die Versetzung einer Anwendung oder einer Betriebsumgebung an eine neue Benutzerposition ist.

Enterprise Asset Management

Enterprise Asset Management verwaltet alle kritischen Unternehmensassets – wie beispielsweise ganze Produktionsanlagen oder Betriebsgebäude, Transportanlagen bis hin zu IT-Ressourcen – mithilfe einer zentralen Plattform. Diese schafft für alle Assettypen einen konsistenten Bestand bewährter Verfahren des Asset- und Service-Managements. Verwandelt eine Asset-Management-Organisation von einer typischen Kostenstelle in einen strategischen Partner des Unternehmens. Verwaltet kritische Ressourcen bei höherer Kontrolle und misst die Leistungswerte im Hinblick auf eindeutige Erwartungen, die an Geschäftsanforderungen gebunden sind. Beispiele: IBM Maximo Asset Management, IBM Maximo Configuration Manager, IBM Maximo Contract and Procurement Manager.

Job Scheduling

Job Scheduling Software verwaltet den Arbeitsfluss auf Systemen. Diese Kategorie enthält Stapeljobplaner und Lastausgleichsanwendungen, die auf Anwendungsebene (und nicht auf Systemebene) arbeiten.

Netzwerkmanagement & Leistung

Software zum Erfassen, Analysieren und Projizieren des Netzdatenflusses, einschließlich Managementsoftware für Netzverfügbarkeit, die Ereignisse, Alarmnachrichten, Antwortzeiten und Auslastung im Netz erfasst und analysiert. Umfasst außerdem Software zur Verwaltung von Netzkonfigurationen, die das Netz und die zugehörigen Elemente einrichtet und anpasst. Weiterhin gehören hierzu Werkzeuge für den Netzentwurf, zur IP-Adressverwaltung, zur Verwaltung von Netzkomponenten sowie zur Vermittlung.

Service-Level-Management

Bereitstellung eines echtzeitorientierten, protokollierenden und prognostischen Managements des Netzes oder Systems im Hinblick auf Service-Level-Agreements. SLAs sind feste Regeln bzw. Garantien für die Netz- oder Systemleistung auf Endbenutzerebene sowie Schwellenwerte für allgemeine Fehlerhäufigkeiten, die infolge festgelegter Richtlinien auftreten.

Systemleistung

Produkt zur Kapazitätsplanung, Leistungsdatenerfassung, Leistungsüberwachung und Simulation sowie Software für das Service-Level-Management bei Verwendung in Systemen und Anwendungen. Diese Kategorie umfasst zudem Ressourcenabrechnungssoftware zur Verfolgung und Dokumentation der Ressourcennutzung sowie zur IS-spezifischen Finanzverwaltung und -planung. Enthält weiterhin Funktionen zum Leistungsmanagement, die Ressourcen und Anwendungen Leistungsausfällen bzw. mit geringer Leistung identifizieren, um die Informationsverfügbarkeit zu erhöhen.