Cognos Consumer Insight

Aplicación de análisis para medir la opinión de los consumidores sobre sitios web de medios sociales

IBM Cognos Consumer Insight es una aplicación de análisis que permite a los profesionales de marketing responder rápidamente a las opiniones de los clientes expresadas en los medios sociales. Cognos Consumer Insight analiza grandes volúmenes de contenidos disponibles en sitios web públicos y se conecta de forma continua a las soluciones de analítica de negocio de IBM.

Cognos Consumer Insight permite transformar las relaciones de los clientes con métricas y analíticas sobre la opinión, la afinidad y la evolución de temas de medios sociales.

Crecimiento del negocio: conozca las necesidades de sus clientes para dedicarles nuevas ofertas y productos de manera eficaz a través de distintos canales de medios sociales.
Mejora de la reputación corporativa: evalúe su reputación y tome decisiones informadas sobre mensajería destinadas a los participantes adecuados en el momento correcto.
Optimización de la experiencia del cliente: responda rápidamente a las solicitudes del cliente para garantizar una experiencia de marca coherente en todos los canales de ventas.

Crecimiento del negocio

Realice búsquedas en las publicaciones de blogs, los foros y los grupos de discusión en sitios web públicos para medir la efectividad de sus campañas de medios sociales y la opinión del consumidor.
Conozca mejor las relaciones de afinidad buscando palabras clave de la campaña y modifique los mensajes de las campañas en curso.
Expanda sus campañas en medios sociales para llegar a otras comunidades de medios sociales y a otros canales de comunicación.

Mejora de la reputación corporativa

Aplique el análisis de participantes y otras personas influyentes a las relaciones públicas, las relaciones con los inversores o las iniciativas de asuntos públicos.
Supervise los cambios de reputación entre los participantes con una analítica coherente utilizando un diccionario de opinión estándar.
Examine las relaciones de afinidad y la evolución de los temas asociados con palabras clave para anticipar nuevas oportunidades y atraer al público a áreas temáticas específicas.
Configure las reglas empresariales, los filtros y las analíticas para medir nuevos eventos y responder rápidamente a ellos.

Optimización de la experiencia del cliente

Responda rápidamente a las opiniones expresadas en los blogs y las publicaciones de lo s consumidores. Reduzca el volumen de llamadas y correo electrónico gracias a un análisis y una respuesta pertinentes.
Anticipe la reacción del cliente a nuevos productos y servicios examinando las relaciones de afinidad y los temas asociados con palabras clave de búsqueda.
Mejore la fidelidad y el valor de por vida del cliente con una resolución rápida de primer contacto, utilizando un filtrado preciso de los comentarios de los clientes publicados en sitios web públicos.

Recursos de Cognos Consumer Insight

Hoja de datos: IBM Cognos Consumer Insight (US)
Descubra cómo IBM Cognos Consumer Insight permite a los profesionales de marketing transformar las relaciones con los clientes mejorando el apoyo y la lealtad a las marcas, los productos y los servicios.

Demostración: IBM Cognos Analytic Applications (US)
Descubra cómo las aplicaciones analíticas empaquetadas le permiten compartir información entre departamentos, así como tomar decisiones más inteligentes.

Documentación técnica: Crear o comprar: Selección de una aplicación de análisis (US)
Descubra el valor empresarial de aplicaciones de análisis, y explore los pros y contras de crear una aplicación personalizada o comprar una aplicación empaquetada.