Ayuda a administrar incidentes y problemas a través de la infraestructura, y a minimizar las llamadas del service desk.
Provee capacidades de administración de incidentes y problemas, y unifica los procesos claves de soporte de servicios y de administración de activos.
Aumenta la eficiencia en los servicios, reduce las interrupciones, perfecciona las operaciones del service desk, mejora la satisfacción de los clientes y reduce los costos.
- Incident and Problem Management da soporte a la priorización de arreglar problemas del usuario final mediante el análisis de la causa raíz para aumentar los niveles de servicio y la productividad de los empleados.
- End-user self service provee una interfaz de usuario de fácil acceso y basada en el navegador para presentar tickets, visualizar actualizaciones y buscar soluciones.
- Email listener procesa eficientemente los e-mails de entrada en las solicitudes de servicio.
- Ticket templates ahorra tiempo al completar con anterioridad los campos de las órdenes de trabajo con la información encontrada en la solicitud de los servicios.
- Searchable solutions provee un acceso rápido a las soluciones para las solicitudes de servicios específicos y ayuda a crear la base de conocimiento interna.
- Built-in Configuration Tools permiten que los usuarios realicen modificaciones rápida y fácilmente en sus espacios de trabajo, en la interfaz de usuario, los flujos de trabajo, los informes, etc.
- Based on leading standards-based technology: plataforma hecha en la web y creada en J2EE con una administración de procesos empresariales de avanzada, basada en SOA, Web Services y XML.
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