Tivoli Service Request Manager

Centro de servicios integrados y catálogo de servicios para una IT de “un toque”

IBM Tivoli Service Request Manager ofrece una solución unificada y fluida para manejar todos los aspectos de las peticiones de servicio. Combina las funciones de centro de servicio al usuario y de catálogo de servicios con un motor de automatización de procesos común. De este modo, se crea un sistema de gestión de peticiones automatizado apoyado por un proceso optimizado de soporte y entrega.

Tivoli Service Request Manager ofrece una experiencia de servicio de IT en “un toque” que maximiza la disponibilidad de los servicios principales de IT.

• Cumple con los procesos de IT Infrastructure Library (ITIL) V3 y ha sido certificado al nivel máximo (Gold) para la gestión de incidencias, la gestión de cambios y la gestión cumplimiento de peticiones. Ahora puede implementar mayores niveles de automatización y diagnosticar y resolver rápidamente problemas de servicio no previstos.
• Actúa como un único punto de contacto para gestionar las peticiones de servicio, las incidencias y los problemas en su organización. Gracias a un plan de respuesta, un motor de escalamiento y un flujo de trabajo integrado, puede priorizar y responder rápidamente a los eventos más importantes para la empresa.
• Ofrece una base de conocimiento de soluciones comunes, errores conocidos y soluciones provisionales, en la que se puede realizar búsquedas. Ayuda a los agentes a resolver problemas más rápido y mejora la tasa de resolución de primera llamada.
• Permite a los usuarios seleccionar directamente los servicios desde un catálogo visual intuitivo, lo que le ayuda a reducir costes. Este catálogo personalizado también refleja los términos de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), los términos de valoración y facturación los acuerdos contractuales.
• Gestiona tanto las peticiones basadas en llamada como las basadas en catálogo en una solución con software de centro de servicios integrados y catálogo de servicios. Agiliza los procesos de gestión de peticiones basadas en ITIL, incidentes, problemas, nivel de servicio, conocimiento, catálogo de servicios y gestión financiera.

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MásMenos

• Microsoft Windows® 2003 & 2008 Standard, Enterprise and Datacenter editions (32 bit and 64 bit)

• IBM AIX® V5.3 and 6.1 (64 bit)

• Sun Solaris 10 SPARC

• HP-UX 11i V2 PA-RISC and 11i V3 Itanium

• SuSE Linux® Enterprise Server 9 and 10 (x86-32 & x86-64)

• SuSE Linux Enterprise Server 9 and 10 System z®

• Red Hat Enterprise Linux V4 & V5 (x86-32 & x86-64)

• Red Hat Enterprise Linux V4 & V5 System z

• Windows XP and Vista

• IBM WebSphere® Application Server ND 6.1

• Oracle WebLogic Server V9.2.2 on Solaris 10 OS using Oracle 10.2 db

• Oracle WebLogic Server V9.2.2 on Windows 2003 Server OS using DB2® 9.5 Database

• IBM DB2 Universal Database™ V 9.5

• Oracle V10g and 11g

• Microsoft SQL Server 2005 and 2008 Standard or Enterprise Edition

• Web browsers—Internet Explorer 6.x or 7.x and Firefox 3.0.x