Maximo SLA Manager

Fornece a capacidade de monitorar entrega, contratos e ofertas de nível de serviço

O Maximo SLA Manager ajuda a definir contratos de nível de serviço, implementar procedimentos de escalação e monitorar a entrega de nível de serviço

A solução usa contratos de nível de serviço e monitoramento de desempenho para alinhar objetivos e prioridades para melhor demonstrar valor e para suportar objetivos de negócios gerais.

  • Definição de SLA flexível com a habilidade de criar SLAs simples ou com multicamadas. Inclui tipos de compromisso predefinidos e a capacidade de customizar tipos de compromisso.
  • Pontos de diversas escaladas permitem designar escalações a todos os tipos de compromisso a fim de eliminar potenciais violações de serviço antes que ocorram e permite definir quando uma escalação é ativada, para quem os alertas devem ser enviados e como.
  • A visualização gráfica em tempo real de Principais Indicadores de Desempenho e do desempenho de SLA fornece uma figura clara do status atual do serviço e permite comunicação significativa entre TI e negócios.
  • Modelos de comunicação fornecem comunicação estruturada para garantir que informações críticas sejam compartilhadas em tempo hábil, minimizando equívocos e eventos que afetam os serviços
  • Suporta estrutura ITIL para empatar SLAs a processos ITIL permitindo o gerenciamento rígido de configurações, mudanças, liberações, problemas e incidentes.
  • Com base em tecnologia líder baseada em padrões: plataforma com arquitetura para Web construída em J2EE com gerenciamento de processos de negócios avançado, baseado em SOA, serviço da Web e XML.

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Features, advantages and benefits
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IBM Maximo SLA Manager allows you to define service offerings, establish service level agreements, implement escalation procedures to ensure service levels are met, and provides metrics to monitor service level delivery.


Business benefits

IBM Maximo SLA Manager allows you to define service offerings, establish service level agreements, implement escalation procedures to ensure service levels are met, and provides metrics to monitor service level delivery.

Product requirements

The product requirements and configuration matrix apply to the following products: IBM Maximo Asset Management, Tivoli Asset Management for IT, Tivoli Change and Configuration Management Database, Tivoli Provisioning Manager, IBM Tivoli Release Process Manager, Tivoli Business Continuity Process Manager, Tivoli Service Request Manager, Tivoli End Point Manager, and Tivoli Service Automation Manager.

IBM Maximo 7.1 Minimum Hardware and Software Requirements:
IBM® Maximo® uses an n-Tier architecture, which lets you deploy Maximo across one or more tiers. You can run Maximo on a single physical server or across multiple servers depending on the number of users and the hardware.

IBM Maximo and related products are part of a family of products with similar minimum hardware and software requirements. Use the link below to see the latest requirements for the Client Workstation, Application Server and Database Server.

IBM Maximo Software Configuration Matrix:
There are a number of combinations of operating systems, databases, applications servers, browsers, and report writers. Use the link below to access the current configuration matrix for the Maximo and the rest of the related family of products. This link includes configurations, languages, and platforms details

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