Tivoli Netcool Service Quality Management Center

Visão geral
Características e benefícios (em inglês)
Requisitos do Sistema (em inglês)

Gerenciamento de disponibilidade de serviço em tempo real, gerenciamento de ciclo de vida de SLA, gerenciamento de desempenho de serviço, e gerenciamento da experiência do cliente.

Software de gerenciamento de qualidade que gerencia a qualidade do serviço e a experiência do cliente.

O IBM Tivoli Netcool Service Quality Management Center entrega:

Uma solução integrada com base em painéis para a disponibilidade de serviço, qualidade de serviço, acordo de nível de serviço, e o gerenciamento da experiência do cliente.
Gerenciamento de qualidade de serviço de ponta a ponta entregue por meio da visualização comum e de medidas de relatório, e relatórios com métricas importantes para gerenciar de maneira mais eficiente serviços críticos.
Um conjunto rico de soluções extensíveis, prontas e específicas para serviços de voz, vídeo e dados, que reduz drasticamente o custo total de propriedade e acelera o tempo de benefício.
Uma visão de indicadores de serviço de negócios e tecnologia combinados para determinar rapidamente o impacto de eventos na disponibilidade e no desempenho.
Uma solução para descobrir causas-raízes de problemas de qualidade pelo caminho do serviço, enquanto ajuda a manter níveis de serviço agregados e SLAs.
Um entendimento detalhado da experiência individual de assinante combinado com tendências de qualidade de serviço mais amplas.
Informações de qualidade de serviço e de clientes compartilhadas em diversas unidades de negócios.