Tivoli Netcool Service Quality Manager

Combina gerenciamento de qualidade de serviço (SQM) e acordo de nível de serviço (SLA) para gerenciar a qualidade do serviço de telecomunicações.

Ele oferece uma visualização de um serviço em tempo real, de ponta a ponta, para permitir que os Provedores de Serviço entendam a qualidade de serviço a partir da perspectiva do cliente.

  • Monitora e aprimora a qualidade da experiência de cada cliente, resultando em um atendimento mais efetivo e aumento da satisfação do cliente.
  • Responde a problemas de rede baseados em diretivas corporativas, como renda, lucratividade, serviço e impacto no cliente.
  • Oferece diferenciação de produto para a sua equipe de vendas corporativa, oferecendo acordos de nível de serviço (SLAs) garantidos para atrair e reter clientes corporativos de grande valor.
  • Permite a introdução rápida e bem-sucedida de novos serviços que podem ser oferecido com confiança em sua qualidade de serviço.
  • Identifica problemas de alta prioridade de forma rápida e precisa, com uma análise eficiente de impacto e causa-raiz.
  • Oferece recursos abrangentes de coleção de dados e modelos de serviço abrangentes pré-estabelecidos com mapeamento e relatórios completos de KQI/KPI.

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Features, advantages and benefits
FeaturesAdvantagesBenefits
Monitors and improves the quality of each customer experience through unified view of service quality. Responds to network issues based on corporate directives such as revenue, profitability, service and customer impact. Results in more effective customer care and increased customer satisfaction.
Monitors and reports on conformance to individual Service Level Agreements (SLAs) with important customers. Enables network operations to prioritize network issues based on key customers and SLAs. Provides product differentiation to your enterprise sales team by offering guaranteed service level agreements (SLAs) to attract and retain high-value enterprise customers.
Enables the successful, rapid introduction of new services that you can offer with confidence in their service quality. Identifies high-priority problems quickly and accurately with powerful root-cause and impact analysis. Increases uptake and continued usage of new, revenue-producing services.
Offers comprehensive data collection capabilities and extensive pre-established service models with full KQI/KPI mapping and reporting. Supports rapid introduciton of service quality management functionality based on pre-built models for popular services. Lowers costs and reduces time associated with Service Quality and SLA Management deployment.

Business benefits

IBM Tivoli Netcool Service Quality Manager combines service quality management (SQM) and service level agreement (SLA) management to manage and improve telecommunications service quality. It provides a real-time, end-to-end view of a service to enable Service Providers understand service quality from the customer’s perspective.

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