Ajuda a gerenciar incidentes e problemas através da infra-estrutura e minimiza chamadas de service desk.
Oferece funcionalidades de gestão de incidentes e problemas, e unifica o suporte de serviços-chave e processos de gestão de ativos.
Aumenta eficiências operacionais, reduz impacto negativo, otimiza operações de central de atendimento, melhora satisfação de clientes e reduz custos.
- A gestão de incidentes e problemas oferece suporte para a priorização da correção de problemas do usuário pela análise de causas-raiz, de modo a aumentar níveis de serviço e produtividade de funcionários.
- O auto-atendimento de usuários finais oferece uma interface de usuário de fácil acesso, baseada em navegador, para enviar tíquetes, visualizar atualizações e buscar soluções.
- O monitor de e-mail transforma, eficientemente, os e-mails que chegam em solicitações de serviço.
- Os modelos de tíquete economizam tempo preenchendo previamente campos de pedidos de trabalho com informações encontradas na solicitação de serviço.
- Soluções que podem ser procuradas oferecem acesso rápido a soluções para solicitações específicas de serviço, e ajudam a construir o banco de conhecimento interno.
- As ferramentas de configuração "built in" ajudam usuários a efetuar de maneira mais rápida e fácil modificações em seu espaço de trabalho, interface de usuário, fluxos de trabalho e relatórios, entre outros.
- Aproveita-se de tecnologia líder baseada em padrões: plataforma de arquitetura Web construída no J2EE com gestão avançada de processos de negócios, baseada em SOA, Web Services e XML.
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