Tivoli Service Request Manager

Central de serviço e catálogo de serviços integrados para TI com "apenas um toque"

O IBM Tivoli Service Request Manager fornece uma solução unificada e ilimitada para manipulação de todos os aspectos das solicitações de serviço. Ele combina as funções da central e do catálogo de serviços com um mecanismo de automação de processos comuns. Isso cria um sistema de cumprimento de solicitação automatizado apoiado por um processo de suporte e entrega otimizado.

O Tivoli Service Request Manager oferece uma experiência de serviço de TI com "um toque" que maximiza a disponibilidade dos serviços críticos de TI.

• É compatível com os processos da Information Technology Infrastructure Library (ITIL) V3 e foi certificado com o mais alto nível (Gold) para gerenciamentos de incidente, mudanças e cumprimento de solicitação. Agora é possível implementar níveis maiores de automação e diagnosticar e resolver rapidamente problemas de serviço inesperados.
• Atua como ponto único de contato para ajudar a gerenciar solicitações de serviços, incidentes e problemas em sua organização. Através de um plano de resposta, um mecanismo de escalação e um fluxo de trabalho integrado, é possível priorizar e responder rapidamente aos eventos de negócios mais críticos.
• Oferece uma base de conhecimento pesquisável de soluções comuns, erros conhecidos e soluções alternativas. Isso ajuda os agentes a resolver problemas mais rapidamente e melhorar sua taxa de resolução na primeira chamada.
• Permite que os usuários selecionem serviços diretamente a partir de um catálogo visual intuitivo, o que ajuda a diminuir seus custos. Esse catálogo customizável também reflete os termos dos service-level agreements (SLAs), os termos de faturamento e classificação e os acordos contratuais.
• Gerencia solicitações baseadas em chamadas e em catálogos em uma solução com catálogo de serviços e software de central de serviço integrados. Ele simplifica os processos de cumprimento de solicitação com base no ITIL, incidentes, problemas, nível de serviço, conhecimento, catálogo de serviços e gerenciamento financeiro.

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MaisMenos

• Microsoft Windows® 2003 & 2008 Standard, Enterprise and Datacenter editions (32 bit and 64 bit)

• IBM AIX® V5.3 and 6.1 (64 bit)

• Sun Solaris 10 SPARC

• HP-UX 11i V2 PA-RISC and 11i V3 Itanium

• SuSE Linux® Enterprise Server 9 and 10 (x86-32 & x86-64)

• SuSE Linux Enterprise Server 9 and 10 System z®

• Red Hat Enterprise Linux V4 & V5 (x86-32 & x86-64)

• Red Hat Enterprise Linux V4 & V5 System z

• Windows XP and Vista

• IBM WebSphere® Application Server ND 6.1

• Oracle WebLogic Server V9.2.2 on Solaris 10 OS using Oracle 10.2 db

• Oracle WebLogic Server V9.2.2 on Windows 2003 Server OS using DB2® 9.5 Database

• IBM DB2 Universal Database™ V 9.5

• Oracle V10g and 11g

• Microsoft SQL Server 2005 and 2008 Standard or Enterprise Edition

• Web browsers—Internet Explorer 6.x or 7.x and Firefox 3.0.x