Tivoli Netcool/OMNIbus Gateways

Permite a integração bilateral entre soluções do IBM Tivoli Netcool e aplicativos de terceiros

O Netcool/OMNIbus Gateways permite a troca de alertas entre servidores de objetos e aplicativos complementares de terceiros, como bancos de dados, helpdesk ou sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).

É possível usar gateways para replicar alertas ou para manter um backup do servidor de objeto. Os gateways de aplicativo permitem a integração de funções de negócios diferentes. Por exemplo: é possível configurar um gateway para enviar uma informação de alerta para um sistema de helpdesk. Também é possível usar um gateway para arquivar alertas em um banco de dados.

Os gateways bidirecionais permitem o fluxo de alertas do servidor de objeto de origem para o servidor de objeto ou aplicativo de destino, além de permitirem o feedback para o servidor de objeto de origem. Em uma configuração de gateway bidirecional, as alterações feitas no conteúdo do servidor de objeto de origem são replicadas no servidor de objeto ou aplicativo de destino e este replica seus alertas para o servidor de de origem. Podem ser considerados como ferramentas de sincronização.

No caso de gateways de helpdesk ou CRM, é criado um mapeamento de um a um entre o evento do Netcool e o chamado de problema correspondente. Todas as atualizações, exclusões, fechamentos e/ou entradas que ocorrerem em um dos lados serão propagadas através do gateway para o par do evento ou do chamado.

O benefício disso é que os sistemas de gerenciamento de redes dos operadores são sincronizados automaticamente com o sistema de chamados de problemas/CRM. O valor de um nível garantido de consistência não pode ser subestimado, especialmente ao considerar o custo com discrepâncias e erros do usuário quando dois sistemas são coordenados normalmente.