WebSphere Voice Response for AIX

IBM® WebSphere® Voice Response para AIX® oferece um sistema Interactive Voice Response (IVR) para empreendimentos e empresas de telecomunicações

É um dos ambientes de conexão de plataforma de telefonia preferenciais para recursos de software do WebSphere Voice Server para desenvolver e implementar soluções de fala.

• Suporta tecnologias de reconhecimento de fala que podem substituir o teclado tradicional do telefone por respostas de voz mais naturais e é altamente escalável para suportar milhares de conexões de Public Switched Telephone Network (PSTN)
• Complementa o WebSphere Voice Server V4.2 e V5.1, tornando possível criar acesso de autoatendimento integrado por telefone e pela Web aos processos e dados de negócios
• Ativa ambientes de criação de serviço Java™ e VoiceXML para desenvolver aplicativos de autoatendimento por telefone e pela Web que sejam fáceis de integrar quando combinados com IBM Rational® Software Development Platform ou WebSphere Studio
• Inclui ambientes de programação padrão do segmento de mercado VoiceXML e Call Control XML para manipulação de canal de telefonia e processamento de chamada de voz quando empregados com WebSphere Portal Server, para um ponto de acesso do Business Portal Multichannel para soluções de e-business ativadas por voz
• Permite a inclusão do WebSphere Voice Server para aplicativos ativados por fala como reconhecimento de fala ou texto para fala e, se necessário, o WebSphere Voice Response e o WebSphere Voice Server podem ser usados juntos para soluções de servidor de aplicativos não IBM.
• Fornece o canal de autoatendimento em muitas soluções de central de atendimento/ contatos e pode ser implementado entre a rede telefônica e o comutador da central de atendimento, atrás do comutador da central de atendimento ou na frente do comutador do PBX ou da distribuição de chamada automática (ACD)
• Pode ser usado em soluções de central de atendimento/ contatos IP com suporte de VoIP SIP e com produtos dos principais fornecedores de Computer Telephony Integration (CTI) para ativar aplicativos de autoatendimento para suportar conversação para uma interação mais natural e mais amigável do cliente

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• Scalable to 960 channels per physical machine using multiple logical AIX systems (LPARs)

• Multiple machines can be clustered for large deployments

• Choice of System p or BladeCenter hardware:

  • BladeCenter® - low footprint, power efficiency, support for SIP only
  • System p® - simple to use, power efficiency, support for SIP and TDM

• Scalable, redundant, and resilient centralized application management using shared network resources such as application servers, speech servers distributed across other machines

• Uses industry-standard Simple Network Management Protocol (SNMP) to enable centralized management of distributed systems

• Licenses can be managed centrally using License Use Management (LUM) tools and can be shared across multiple servers and sites

• WebSphere Voice Response is a proven platform that can deliver high availability 99.999 % uptime

• System p, BladeCenter, and AIX industrial strength support meeting Network Equipment Building Standards NEBS compliance

• AIX Version 6.1 and 7.1 - stable platform with minimal need for upgrades

• DB2 Version 9.5

• IBM HACMP and WebSphere Voice Response Single System Image (SSI) can be used to produce clustered solutions with host standby

• Simple Network Management Protocol (SNMP) to enable centralized management of distributed systems

• An open platform running under AIX allowing application development in W3C defined VoiceXML V2.0/2.1 and complimentary CCXML programming environments

• Continued support for proprietary WebSphere Voice Response programming environments (State Tables, Custom Servers, Java)

• Adapterless implementation (DTNA) to connect to next generation VoIP voice networks — (Voice over Internet Protocol using Session Initiation Protocol (SIP) network) Supports next-generation SIP networks with existing applications and services. For more details, refer to Related SIP RFCs

• Enhanced VoiceXML and CCXML application support for call information - Provides protocol specific tagging information in VoiceXML and CCXML. Support for individual call data session variables for the SIP and ISDN protocols. Access to signaling information allows development of new and enhanced services

• Support for IPv6

• For conversational speech applications, interoperability with MRCP-V.1.0-compliant speech technologies such as:

  • WebSphere Voice Server, V6.1 and V5.1
  • Nuance Speech Server 5.1.2 (Recognizer 9 and Vocalizer 5)
  • Loquendo Speech Server V7
  
  Speech recognition and text to speech is supported for VoiceXML applications. Text to speech only is supported for state table applications

• Integrates with 3rd party CTI offerings such as:

  • Genesys Framework version 7.5
  • Cisco ICM version 7.1

• Seamless migration from previous versions of WebSphere Voice Response for AIX

• Allows mixed TDM and SIP configurations

• Easy migration option from TDM to SIP based protocols

• Applications developed on previous WebSphere Voice Response releases remain compatible with WebSphere Voice Response V6.1 and across its supported telephony protocols