Cognos Consumer Insight

Analyseanwendung zur Erfassung der Kundenstimmung auf Social-Media-Websites

IBM Cognos Consumer Insight ist eine Analyseanwendung, mit der Marketingexperten flexibler auf Kundenmeinungen reagieren können, die auf Social Media geäußert werden. Cognos Consumer Insight analysiert große Mengen von Inhalten auf öffentlich zugänglichen Websites und stellt eine nahtlose Verbindung zu IBM Business Analytics-Lösungen her.

Cognos Consumer Insight ermöglicht Ihnen die Umgestaltung der Kundenbeziehungen durch Kennzahlen und Analysemöglichkeiten hinsichtlich Stimmungen, Affinität und sich entwickelnder Themen auf Social Media.

Geschäftliche Expansion – Machen Sie sich ein Bild der Kundenanforderungen, um neue Angebote und Produkte über verschiedene Social-Media-Kanäle zielgerichtet und effektiv zu lancieren.
Förderung des Rufs Ihres Unternehmens – Unterziehen Sie Ihren Ruf einer Prüfung und treffen Sie fundierte Entscheidungen über Botschaften, die die richtigen Akteure zum richtigen Zeitpunkt erreichen.
Verbesserung des Kundenerlebnisses – Reagieren Sie in kürzester Zeit auf Kundenanfragen, um ein konsistentes Markenerlebnis über alle Vertriebskanäle hinweg sicherzustellen.

Geschäftliche Expansion

Durchsuchen Sie Blogbeiträge, Foren und Diskussionsgruppen auf öffentlich zugänglichen Websites, um die Effektivität Ihrer Social-Media-Kampagnen und die Kundenstimmung zu erfassen.
Gewinnen Sie Einblick in die Affinitätsbeziehungen durch die Suche nach Kampagnenschlüsselwörtern und ändern Sie Botschaften von bereits laufenden Kampagnen.
Erweitern Sie Ihre Social-Media-Kampagnen, um andere Social-Media-Communitys und Kommunikationskanäle ins Visier zu nehmen.

Förderung des Rufs Ihres Unternehmens

Wenden Sie die Analyse von Akteuren und Beeinflussern auf Public-Relations-, Investor-Relations- und Public-Affairs-Initiativen an.
Überwachen Sie Änderungen des Rufs bei den Akteuren durch konsistente Analyse unter Einsatz eines Standardlexikons für Stimmungen.
Untersuchen Sie Affinitätsbeziehungen und sich entwickelnde Themen im Zusammenhang mit Schlüsselwörtern, um neue Geschäftschancen zu erkennen und die Zielgruppen in bestimmten Themenbereichen einzubinden.
Konfigurieren Sie Geschäftsregeln, Filter und Analysemöglichkeiten, um neue Ereignisse in kürzester Zeit zu erfassen und entsprechend zu reagieren.

Verbesserung des Kundenerlebnisses

Reagieren Sie im Handumdrehen auf die Stimmungen, die in Verbraucherblogs und -beiträgen zum Ausdruck kommen. Verringern Sie das Anruf- und E-Mail-Aufkommen durch zeitnahe Analyse und Reaktion.
Sehen Sie die Kundenreaktion auf neue Produkte und Services vorher, indem Sie die Affinitätsbeziehungen und Themen in Verbindung mit durchsuchbaren Schlüsselwörtern untersuchen.
Verbessern Sie den Langzeitwert von Kunden und die Kundentreue durch schnelle Problemlösung beim ersten Kontakt mithilfe genauer Filterung von Kundenkommentaren, die auf öffentlich zugänglichen Websites abgegeben werden.

Cognos Consumer Insight – Ressourcen

Datenblatt: IBM Cognos Consumer Insight
Erfahren Sie, wie IBM Cognos Consumer Insight Marketingfachkräfte dabei unterstützt, die Kundenbeziehungen durch die Förderung von Empfehlungen und Kundentreue für Marken, Produkte und Services umzugestalten.

Demo: IBM Cognos Analytic Applications
Sehen Sie, wie Sie mit Anwendungspaketen für die Analyse Erkenntnisse abteilungsübergreifend nutzen und fundiertere Entscheidungen ermöglichen können.

White Paper: Selbst erstellen oder kaufen: Auswahl einer Analyseanwendung
Lernen Sie den geschäftlicher Nutzen von Analyseanwendungen kennen und erfahren Sie mehr über die Faktoren, die beim Abwägen zwischen der Erstellung einer angepassten Anwendungen und dem Kauf eines Anwendungspakets den Ausschlag geben.

IBM Software

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