Case Manager

通过灵活的框架和模板加速实现价值

• Case Manager 提供可扩展基础架构，使组织能够满足其特定的业务需求。
• 用户可以在由案例管理元素（如数据模型、过程模型、用户界面组件、规则集和案例配置）组成的内置框架和模板中捕获最佳实践。这些模型可以加速部署并缩短价值实现时间。
• 您甚至可以添加自己的模板以及创建完整的案例管理应用程序，以满足特定的行业和客户需求。

通过案例分析提高洞察并增强决策制定

• Case Manager 提供分析工具，可以从与案例相关的工件（包括结构化信息和非结构化信息）中获取深入洞察。
• 在微观级别，洞察可以帮助案例工作者排列其案例工作的优先顺序，对某个案例承担责任和制定决策。
• 在宏观级别，分析工具可以研究整体案例工作并了解可能会影响部门成果的模式。
• 通过这些信息，管理人员可以采取前瞻性措施以提高性能，例如重新分配工作、召集更多主题专家以及添加更多支持案例信息并加强培训。

通过企业内容管理促进客户服务

• Case Manager 可以从几乎任何源中导入内容并将其包含在案例文件中，包括 Microsoft® SharePoint、Open Text LiveLink 和 EMC Documentum 文件中的内容。
• Case Manager 还可以从书面信件、电子邮件、呼叫中心抄本、文档、图像及其他非结构化和结构化内容中导入内容。
• 所有客户信息均可在一个集中位置访问，这使得知识工作者能够快速响应客户查询，根据全面的客户视图更快速地解决案例。

通过将灵活的设计功能用于案例管理来定制您的方法

• 利用 Web 2.0 概念，业务分析员可以使用 Case Manager 快速地从现有组件汇编动态且面向案例的应用程序，并将其快速交付于用户。
• Case Manager 提供多个业务工具来设计和部署这些应用程序，从而便于用户参与和拥有案例应用程序。

通过业务流程和规则管理增加灵活性并解决法规需求

• Case Manager 提供集成的业务规则管理功能，支持知识工作者独立于业务应用程序其余部分维护瞬息万变的策略。
• 甚至非技术员工都可以控制决策逻辑的定义和日常维护，使得 Case Manager 成为管理和促进业务变革的理想产品。