Maximo SLA Manager

• Flexible Definition von Service-Level-Agreements mit der Möglichkeit, einfache oder mehrstufige SLAs zu erzeugen. Enthält vordefinierte Zusagearten, sowie die Möglichkeit, diese anzupassen.
• Mehrere Eskalationspunkte ermöglichen Ihnen, allen Zusagearten Eskalationen zuzuordnen, um potenzielle Serviceverstöße abzuwenden, bevor sie auftreten; außerdem können Sie festlegen, wann eine Eskalation ausgelöst wird und an wen und wie Warnungen gesendet werden sollen.
• Die echtzeitorientierte grafische Darstellung wesentlicher Leistungsindikatoren und SLA-Leistungswerte bietet ein klares Bild des aktuellen Status der Services und ermöglicht eine aussagefähige Kommunikation zwischen IT und Geschäft.
• Kommunikationsvorlagen sorgen für eine strukturierte Kommunikation und stellen sicher, dass kritische Informationen zeitnah weitergegeben werden; dadurch werden Missverständnisse und Ereignisse, die sich auf den Service auswirken, minimiert.
• Unterstützt das ITIL-Framework, um die SLAs mit ITIL-Prozessen zu verknüpfen und dadurch ein straffes Management von Konfigurationen, Änderungen, Freigaben, Problemen und Störungen zu ermöglichen.
• Basiert auf führender standardisierter Technologie: Web-Architektur-Plattform auf der Grundlage von J2EE mit erweitertem Geschäftsprozessmanagement auf Basis einer SOA, von Webservices und von XML.

IBM Maximo SLA Manager allows you to define service offerings, establish service level agreements, implement escalation procedures to ensure service levels are met, and provides metrics to monitor service level delivery.

The product requirements and configuration matrix apply to the following products: IBM Maximo Asset Management, Tivoli Asset Management for IT, Tivoli Change and Configuration Management Database, Tivoli Provisioning Manager, IBM Tivoli Release Process Manager, Tivoli Business Continuity Process Manager, Tivoli Service Request Manager, Tivoli End Point Manager, and Tivoli Service Automation Manager.

IBM Maximo 7.1 Minimum Hardware and Software Requirements:
IBM® Maximo® uses an n-Tier architecture, which lets you deploy Maximo across one or more tiers. You can run Maximo on a single physical server or across multiple servers depending on the number of users and the hardware.

IBM Maximo and related products are part of a family of products with similar minimum hardware and software requirements. Use the link below to see the latest requirements for the Client Workstation, Application Server and Database Server.

IBM Maximo Software Configuration Matrix:
There are a number of combinations of operating systems, databases, applications servers, browsers, and report writers. Use the link below to access the current configuration matrix for the Maximo and the rest of the related family of products. This link includes configurations, languages, and platforms details