IBM Service Manager for Smart Business

Konzipiert für wachsende mittelständische Unternehmen

IBM Service Manager for Smart Business optimiert Ihren Kundendienst durch die von ITIL V3.0 ausgerichteten fokussierten Service-Desk-Funktionen.

IBM Service Manager for Smart Business stellt eine kosteneffiziente und von ITIL ausgerichtete Service-Desk-Lösung für kleine bis mittlere Unternehmen bereit.

Optimieren Sie Ihren Kundendienst, indem ITIL V3.0 Anwendungen für Serviceanforderungen, Incident-, Problem- und Changemanagement aneinander ausrichtet
Reduzieren Sie die durchschnittliche Problemlösungszeit mithilfe integrierter Knowledge-Management-Anwendungen und Ferndiagnosewerkzeuge
Erweiterte Service-Management-Funktionen einschließlich eines einfachen, schlanken Erkennungstools für IT-Ressourcen und eines verbesserten Protokollzugriffs für schnellere Servicefähigkeit
Verbessern Sie Ihre Wirtschaftlichkeit durch rollenbasierte Startcenter, Dashboards, wesentliche Leistungsindikatoren (KPI), Arbeitsmanagement und Berichterstellung
Beschleunigen Sie die Implementierungszeit durch Nutzung bewährter Verfahrensinhalte ohne Vorbereitungs- oder Anpassungsaufwand
Messen Sie die Zufriedenheit der Endbenutzer durch integrierte Umfrageanwendungen
Verringern Sie die Anfragen an das Service-Desk durch webbasierte Selbsthilfeportale für Ihre Mitarbeiter
Stellen Sie eine durchgängige Unterstützung für Ihre IT-Infrastruktur durch die Integration mit Application Manager-Lösungen bereit
Unterstützte Betriebssysteme: Linux