Erweitert die Fehlermanagementfunktionen von Service-Desks um Prozesse des Ressourcenmanagements
Integrierter Service-Desk und Servicekatalog auf einen Mausklick
IBM Tivoli Service Request Manager kombiniert die Funktionalität von Service-Desk und Servicekatalog auf einer einheitlichen Prozessautomatisierungsplattform, um diese auf einen Mausklick zugänglich zu machen.
- Die Integration von Service-Desk und Servicekatalog ermöglicht die Bearbeitung von anruf- sowie von katalogbasierten Anfragen in einer einzigen Lösung.
- Der Service-Desk (US) dient der laufenden Bearbeitung von Störungen und Problemen.
- Der Servicekatalog (US) macht IT-Services über veröffentlichte Serviceangebote zugänglich.
- Bewährte, sofort einsetzbare Prozesse der Störungs- und Problembehebung verkürzen die Entwicklungszeit mittels praxistauglicher Workflows.
- Benutzerfreundliche Konfigurationswerkzeuge ermöglichen einfache Änderungen im laufenden Betrieb. Enthalten sind einfache Werkzeuge zur Drag-and-drop-Anzeigenanpassung und zur Workflowanpassung.
- Upgrademöglichkeit und einfache Konfiguration. Benutzerdefinierte Anpassungen und Daten bleiben bei Updates/Upgrades erhalten: Sie brauchen Ihren Service-Desk niemals erneut zu erstellen.
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