SPSS Data Collection Phone Interviews

Tiefe Erkenntnisse und breite Repräsentanz durch Telefoninterviews – oder Kombination mit Web-Umfragen für schnelle Ergebnisse

IBM SPSS Data Collection Phone Interviews liefert Leistungsstärke und Produktivität heute – und Flexibilität für die Zukunft.

IBM SPSS Data Collection Phone Interviews erhöht die Produktivität realer und virtueller Call Center und reduziert die Kosten für Telefonumfragen, während die Antwortraten steigen. Die Skalierung wird erweitert und globale Marktforschung mit optimierter Qualität kann zu geringeren Kosten durchgeführt werden. Lesen Sie hier über die neuen Funktionen.

• Eine umfassende Plattform für CATI (computergestützte Telefoninterviews) mit Tools, die speziell für die Bedürfnisse verschiedener Nutzer – Interviewer, Supervisoren und Manager – entwickelt wurden, um maximalen Nutzen und geschäftliche Effizienz sicherzustellen
• Solide Telefoninterviews auf der Basis von Quancept CATI – für die heutige moderne Telefoninterview-Umgebung
• Einzelne Befehle und Übersicht über die gesamte Telefonumgebung für eine direkte Steuerung der Interviewer, der Umfrageteilnehmer und der Probenverwaltung
• Erstellung und Bereitstellung von Umfragen, Verwaltung von Proben und Quoten, Ansicht von Berichten zur Produktivität von Proben und Interviewern – Lieferung qualitativ hochwertiger Interviews und genauer Umfrageergebnisse
• Umfrageoberfläche, die für mehr Geschwindigkeit und Effizienz entwickelt wurde – Erstellen einer Umfrage und Einsatz im Internet, über das Telefon oder für persönliche Umfragen
• Maximieren der Antwortraten und Sicherstellung, dass Kontakte nicht verloren gehen, durch direkten Übergang zu Web-Interviews
• Sicherheit und Kontrolle – Verwaltung von Zugriffsberechtigungen und -stufen im gesamten Unternehmen, um sicherzustellen, dass Benutzer nur die Aktionen zu sehen bekommen, die sie benötigen oder die sie ausführen dürfen
• Integrierte Fehlertoleranz und Skalierbarkeit zur Berücksichtigung der Notwendigkeit von Eskalationen bei komplexen Umfragen und großen globalen Call Centern
• Umfassende Prüfmöglichkeiten – Überwachung am Bildschirm oder über Audiokanal an allen Standorten zur Sicherstellung der Qualität und Genauigkeit der Umfragen
• Erstellung globaler oder projektspezifischer Regeln zur Optimierung der Vorgänge innerhalb von Call Centern
  Volle Integration mit Market Systems Group Pro-t-s(Link befindet sich außerhalb von ibm.com) Dialer für Predictive- und Group-Dialing-Optionen.
  

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• Respondents can start a survey on the phone but complete it later on the web to maximize respondent rates and save valuable time

• Gives respondents flexibility, and allows them to chose their preferred method of contact – via phone, the web, face to face via paper or tablet PCs

• Manage all survey projects and data in one centralized environment – regardless of the mode

• Field and manage surveys from one location or from globally dispersed sites

• Control sample management and quota setting with powerful tools that work “out of the box” but can be customized to suit operational and project requirements

• View and manage quota targets in real time, through a web browser

• Assign activities and projects to supervisors, survey builders, interviewers, analysts and other users of the system, and co-ordinate their efforts and ensure efficiency.

• Design questionnaires that include instructions and cues that are easy for interviewers to follow to deliver accurate survey results

• Respondent phone numbers are available in seconds, rather than minutes to increase productivity

• Records can be assigned to specific interviewers by a supervisor, or automatically to ensure continuity or appropriate language skills

• No additional monitoring equipment is necessary

• Selective monitoring of interviewers’ audio lines and computer screens

• Customizable reports of statistics about interviewers performance and sample quality can be created

• A full set of analytical management report templates are provided to give an overview across all projects or at detailed individual project level

• An open architecture allows the majority of its features and capabilities to be customized to meet different standards and protocols through the user interface, e.g., to control how many times a telephone number should be called, the call-again delay for busy or engaged calls etc.

• Changes can be made in real time and “on the fly” – no need bring operations to a halt to make changes to interview scripts or dialing parameters

• Can be implemented in a clustered server environment that provides enhanced security scalability, load-balancing and fault-tolerance

• Flexible configuration options ranging from a physical call centre to a highly decentralized global operation

• View frequency and crosstab statistics, summary tables, lists of verbatim responses, and percentages in real time, through a web browser

• Analyze open-ended responses using IBM SPSS Text Analytics for Surveys™

• Export data to external databases or to Quantum, Quanvert, IBM SPSS Statistics, IBM SPSS Modeler, or third-party applications for additional analysis, graphing and modeling

• Develop more complex reports using IBM SPSS Data Collection Survey Reporter

• Benefit from significant productivity gains, lower staff costs and increased job satisfaction

• Ensure that interviewer are fully engaged with respondents

• Auto-detection of the call outcome minimizes the time lost to unsuccessful calls

• Program the responses to each possible call outcome according to campaign-specific or global rules

• Ensure compliance with industry standards, professional codes and legal requirements by setting limits to the number of “silent calls”

• Hand off respondents to an IVR system

• The Sytel predictive dialer is designed for performance, and is the one “software only” dialer to be fully integrated with IBM SPSS Data Collection Phone Interviews. Sytel is empowering customers in more than 46 countries and delivers 24x7 support worldwide.

• PRO-T-S is a research predictive dialing system, designed by researchers specifically for survey research – tried, tested and widely used.

• The InVADE Market Research predictive dialer is available as software only rental or as a powerful low-cost appliance, based on proven open source technologies, with integrated support for VoIP and legacy systems. It is a leading dialer for market research companies in more than 40 countries.

Operating System	Software	Hardware
For Supervisor Stations
32-bit or 64-bit version of Microsoft® Windows® 7 or Windows Vista®	Microsoft Internet Explorer® 7 or later	Processor: Intel® Pentium®-class processor running at 500 MHz or faster. Memory: 256 MB RAM or more Disk space: 100 MB minimum Display: 1024 x 768 or higher-resolution graphics adaptor, supporting minimum 16-bit color quality
32-bit version of Microsoft Windows XP Professional with Service Pack 3	Microsoft Internet Explorer 6 or later	Processor: Intel® Pentium®-class processor running at 500 MHz or faster. Memory: 256 MB RAM or more Disk space: 100 MB minimum Display: 1024 x 768 or higher-resolution graphics adaptor, supporting minimum 16-bit color quality
For Interviewer Stations
Microsoft® Windows® XP Professional (32-bit edition) with Service Pack 3 or Microsoft Windows 7 or Windows Vista (32-bit or 64-bit edition)	For XP Professional: Internet Explorer 6 or later. For Vista: Internet Explorer 7 or later.	Pentium-class processor running at 500 MHz or faster 256 MB or more of random-access memory (RAM) A hard disk with at least 100 MB of available disk space A 1024 x 768 or higher resolution graphics adaptor that supports at least 16-bit color A CD-ROM drive
Wyse terminals running Linux V6	Mozilla® Firefox® Web Browser Version 1.0.	486-type processor operating at 66MHz or faster; Intel Pentium III or later recommended 32 MB of random-access memory (RAM); 128 MB recommended. A hard disk with at least 100 MB of available disk space A 1024 x 768 or higher resolution graphics adaptor that supports at least 16-bit color A CD-ROM drive