Tivoli Netcool/OMNIbus Gateways

Ermöglicht eine bidirektionale Integration zwischen IBM Tivoli Netcool-Lösungen und Anwendungen anderer Hersteller

Netcool/OMNIbus-Gateways ermöglichen den Austausch von Benachrichtigungen zwischen ObjectServers und ergänzenden Anwendungen anderer Hersteller, zum Beispiel zwischen Datenbanken und Help-Desk- oder CRM-Systemen (Customer Relationship Management).

Gateways können verwendet werden, um Benachrichtigungen zu vervielfältigen oder um einen ObjectServer als Sicherung zu unterhalten. Mit Anwendungsgateways können Sie verschiedene Geschäftsfunktionen integrieren. Zum Beispiel können Sie ein Gateway so konfigurieren, dass Benachrichtigungen an ein Help-Desk-System gesendet werden. Sie können ein Gateway aber auch zum Archivieren von Benachrichtigungen in einer Datenbank verwenden.

Bidirektionale Gateways ermöglichen die Übertragung von Benachrichtigungen vom Quell-ObjectServer zum Ziel-ObjectServer oder zur Zielanwendung und zusätzlich die Rückmeldung an den Quell-ObjectServer. In einer Konfiguration mit bidirektionalem Gateway werden die am Inhalt eines Quell-ObjectServers vorgenommenen Änderungen in einem Ziel-ObjectServer oder einer Zielanwendung repliziert, und der Ziel-ObjectServer oder die Zielanwendung repliziert die eigenen Benachrichtigungen im Quell-ObjectServer. Sie können damit als Synchronisationswerkzeuge betrachtet werden.

Bei Gateways zu einem Help-Desk oder CRM-System wird eine Eins-zu-eins-Zuordnung zwischen dem Netcool-Ereignis und dem entsprechenden Trouble-Ticket erstellt. Alle Aktualisierungen, Löschungen/Schließungen und/oder Journaleinträge, die auf einer der beiden Seiten vorgenommen werden, werden über das Gateway an das entsprechende Gegenstück zum jeweiligen Ereignis oder Ticket weitergegeben.

Der Vorteil besteht darin, dass die Netzmanagementsysteme der Bediener automatisch mit dem zugehörigen CRM-/Trouble-Ticket-System synchronisiert werden. Der Wert eines gesicherten Konsistenzniveaus kann gar nicht hoch genug eingeschätzt werden, besonders wenn der Aufwand im Zusammenhang mit den Abweichungen zwischen zwei normal koordinierten Systemen und den dabei auftretenden Benutzerfehlern berücksichtigt wird.