WebSphere Voice Response for AIX

IBM WebSphere Voice Response for AIX ist ein IVR-System (Interactive-Voice-Response) für Firmen und Telekommunikationsunternehmen

Die Verbindungsumgebung ist eine der bevorzugten Telefonieplattformen für WebSphere Voice Server-Softwareressourcen, was die Entwicklung und Implementierung von Sprachlösungen betrifft.

• Unterstützt Spracherkennungstechnologien, die konventionelle Eingaben über das Telefontastenfeld durch natürlichere Sprachantworten ersetzen können, und ist hoch skalierbar, um Tausende von PSTN-Verbindungen (Public Switched Telephone Network) zu unterstützen
• Ergänzt WebSphere Voice Server 4.2 und 5.1 um die Möglichkeit, integrierten Self-Service-Zugriff über Internet oder Telefon auf Ihre Geschäftsdaten und -prozesse zu schaffen
• Ermöglicht Umgebungen zur Erstellung von Java- und VoiceXML-Services, um Self-Service-Anwendungen für Internet und Telefon zu entwickeln, die in Kombination mit der IBM Rational Software Development Platform oder mit WebSphere Studio ohne großen Aufwand integriert werden können
• Umfasst standardisierte Programmierumgebungen für VoiceXML und Call Control XML, die in Kombination mit WebSphere Portal Server die Handhabung von Telefoniekanälen und die Rufverarbeitung ermöglichen, um ein Mehrkanal-Geschäftsportal als Zugriffspunkt für sprachgesteuerte On Demand Lösungen zu schaffen
• Ermöglicht die Einbeziehung von WebSphere Voice Server für Sprachanwendungen wie Spracherkennung oder Text-Sprache-Funktionen; bei Bedarf können WebSphere Voice Response und WebSphere Voice Server gemeinsam für Anwendungsserverlösungen anderer Anbieter eingesetzt werden
• Stellt den Self-Service-Kanal in vielen Kontakt-/Call-Center-Lösungen bereit und kann zwischen dem Telefonnetz und dem Call-Center-Switch implementiert werden, entweder hinter dem Call-Center-Switch oder vor der Nebenstellenanlage oder der automatischen Anrufverteilung
• Kann in IP-Kontakt- oder Call-Center-Lösungen mit VoIP-SIP-Unterstützung und zusammen mit Produkten der wichtigsten CTI-Anbieter (Computer Telephony Integration) eingesetzt werden, damit Self-Service-Anwendungen Sprachdialoge unterstützen und eine natürlichere und angenehmere Kundeninteraktion ermöglichen

Produktmerkmale und Vorteile (US)

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• Scalable to 960 channels per physical machine using multiple logical AIX systems (LPARs)

• Multiple machines can be clustered for large deployments

• Choice of System p or BladeCenter hardware:

  • BladeCenter® - low footprint, power efficiency, support for SIP only
  • System p® - simple to use, power efficiency, support for SIP and TDM

• Scalable, redundant, and resilient centralized application management using shared network resources such as application servers, speech servers distributed across other machines

• Uses industry-standard Simple Network Management Protocol (SNMP) to enable centralized management of distributed systems

• Licenses can be managed centrally using License Use Management (LUM) tools and can be shared across multiple servers and sites

• WebSphere Voice Response is a proven platform that can deliver high availability 99.999 % uptime

• System p, BladeCenter, and AIX industrial strength support meeting Network Equipment Building Standards NEBS compliance

• AIX Version 6.1 and 7.1 - stable platform with minimal need for upgrades

• DB2 Version 9.5

• IBM HACMP and WebSphere Voice Response Single System Image (SSI) can be used to produce clustered solutions with host standby

• Simple Network Management Protocol (SNMP) to enable centralized management of distributed systems

• An open platform running under AIX allowing application development in W3C defined VoiceXML V2.0/2.1 and complimentary CCXML programming environments

• Continued support for proprietary WebSphere Voice Response programming environments (State Tables, Custom Servers, Java)

• Adapterless implementation (DTNA) to connect to next generation VoIP voice networks — (Voice over Internet Protocol using Session Initiation Protocol (SIP) network) Supports next-generation SIP networks with existing applications and services. For more details, refer to Related SIP RFCs

• Enhanced VoiceXML and CCXML application support for call information - Provides protocol specific tagging information in VoiceXML and CCXML. Support for individual call data session variables for the SIP and ISDN protocols. Access to signaling information allows development of new and enhanced services

• Support for IPv6

• For conversational speech applications, interoperability with MRCP-V.1.0-compliant speech technologies such as:

  • WebSphere Voice Server, V6.1 and V5.1
  • Nuance Speech Server 5.1.2 (Recognizer 9 and Vocalizer 5)
  • Loquendo Speech Server V7
  
  Speech recognition and text to speech is supported for VoiceXML applications. Text to speech only is supported for state table applications

• Integrates with 3rd party CTI offerings such as:

  • Genesys Framework version 7.5
  • Cisco ICM version 7.1

• Seamless migration from previous versions of WebSphere Voice Response for AIX

• Allows mixed TDM and SIP configurations

• Easy migration option from TDM to SIP based protocols

• Applications developed on previous WebSphere Voice Response releases remain compatible with WebSphere Voice Response V6.1 and across its supported telephony protocols