WebSphere Voice Response for AIX

IBM WebSphere Voice Response for AIX ofrece un sistema IVR (Interactive Voice Response) a las empresas y compañías de telecomunicaciones

Es uno de los entornos de conexión de plataformas de telefonía preferidos para los recursos de software WebSphere Voice Server, a fin de desarrollar y desplegar soluciones de voz.

• Da soporte a las tecnologías de reconocimiento de voz que pueden sustituir la entrada tradicional mediante el teclado del teléfono con respuestas de voz más naturales. Además, su alta escalabilidad le permite admitir miles de conexiones mediante redes telefónica pública conmutada
• Complementa a WebSphere Voice Server V4.2 y V5.1, haciendo posible crear accesos de autoservicio, integrados mediante web y telefonía, a sus datos y procesos empresariales
• Habilita los entornos de creación de servicios de Java y VoiceXML para desarrollar aplicaciones de autoservicio mediante web y telefonía, fáciles de integrar cuando se combinan con IBM Rational Software Development Platform o WebSphere Studio
• Cuando se integra con WebSphere Portal Server, incluye los entornos de programación VoiceXML y Call Control XML, estándares del sector, para el manejo de canales de telefonía y el proceso de llamadas de voz, a fin de lograr un punto de acceso de Business Portal Multichannel para las soluciones de comercio electrónico con habilitación de voz
• Permite la inclusión de WebSphere Voice Server para las aplicaciones con habilitación de voz, como el reconocimiento de voz o la conversión de texto a voz y, si fuese necesario, WebSphere Voice Response y WebSphere Voice Server se pueden combinar con soluciones de servidores de aplicaciones que no son de IBM
• Proporciona el canal de autoservicio en muchas soluciones de centros de asistencia o de contacto, y se puede desplegar entre la red de telefonía y el switch del centro de asistencia telefónica, ya sea detrás del switch del centro de asistencia telefónica o delante del switch PBX o ACD (distribución automática de llamadas)
• Se puede utilizar en soluciones de centros de asistencia telefónica o contacto mediante IP con soporte para VoIP SIP, y en productos de los principales proveedores de CTI (Computer Telephony Integration), para así permitir que las aplicaciones de autoservicio admitan el habla y conseguir una interacción más natural y amistosa con los clientes

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• Scalable to 960 channels per physical machine using multiple logical AIX systems (LPARs)

• Multiple machines can be clustered for large deployments

• Choice of System p or BladeCenter hardware:

  • BladeCenter® - low footprint, power efficiency, support for SIP only
  • System p® - simple to use, power efficiency, support for SIP and TDM

• Scalable, redundant, and resilient centralized application management using shared network resources such as application servers, speech servers distributed across other machines

• Uses industry-standard Simple Network Management Protocol (SNMP) to enable centralized management of distributed systems

• Licenses can be managed centrally using License Use Management (LUM) tools and can be shared across multiple servers and sites

• WebSphere Voice Response is a proven platform that can deliver high availability 99.999 % uptime

• System p, BladeCenter, and AIX industrial strength support meeting Network Equipment Building Standards NEBS compliance

• AIX Version 6.1 and 7.1 - stable platform with minimal need for upgrades

• DB2 Version 9.5

• IBM HACMP and WebSphere Voice Response Single System Image (SSI) can be used to produce clustered solutions with host standby

• Simple Network Management Protocol (SNMP) to enable centralized management of distributed systems

• An open platform running under AIX allowing application development in W3C defined VoiceXML V2.0/2.1 and complimentary CCXML programming environments

• Continued support for proprietary WebSphere Voice Response programming environments (State Tables, Custom Servers, Java)

• Adapterless implementation (DTNA) to connect to next generation VoIP voice networks — (Voice over Internet Protocol using Session Initiation Protocol (SIP) network) Supports next-generation SIP networks with existing applications and services. For more details, refer to Related SIP RFCs

• Enhanced VoiceXML and CCXML application support for call information - Provides protocol specific tagging information in VoiceXML and CCXML. Support for individual call data session variables for the SIP and ISDN protocols. Access to signaling information allows development of new and enhanced services

• Support for IPv6

• For conversational speech applications, interoperability with MRCP-V.1.0-compliant speech technologies such as:

  • WebSphere Voice Server, V6.1 and V5.1
  • Nuance Speech Server 5.1.2 (Recognizer 9 and Vocalizer 5)
  • Loquendo Speech Server V7
  
  Speech recognition and text to speech is supported for VoiceXML applications. Text to speech only is supported for state table applications

• Integrates with 3rd party CTI offerings such as:

  • Genesys Framework version 7.5
  • Cisco ICM version 7.1

• Seamless migration from previous versions of WebSphere Voice Response for AIX

• Allows mixed TDM and SIP configurations

• Easy migration option from TDM to SIP based protocols

• Applications developed on previous WebSphere Voice Response releases remain compatible with WebSphere Voice Response V6.1 and across its supported telephony protocols