Tivoli Business Service Manager

Une solution qui optimise les performances avec une visibilité et des fonctions intelligentes en temps réel

IBM Tivoli Business Service Manager propose aux entreprises, aux administrations publiques et aux fournisseurs de services une visibilité avancée des services et des processus, avec une présentation sous la forme de tableaux de bord ciblés et en temps réel.

  • Améliorez la visibilité des services pour les opérations et les utilisateurs professionnels, grâce à des tableaux de bord personnalisables (US) comprenant des fiches de score de service en temps réel, le suivi des indicateurs clé de performance (KPI), des contrats de niveau de service (SLA) et des écrans utilisant la fonction glisser-déposer.
  • Maîtrisez les coûts en réalisant une intégration aux systèmes de gestion Tivoli et d'autres constructeurs, et en exploitant leurs informations, avec notamment des outils de reconnaissance et de surveillance, des bases de données de modification et de configuration, et un support technique.
  • Comparez de nombreux indicateurs-clés de performance ou services sur deux périodes différentes à l'aide de “Time Window Analyzer”. Tracez de multiples KPI, tels que le temps de réponse par rapport aux nombre de produits traités, ou plusieurs diagrammes linéaires sur une période de temps donnée.
  • Générez dynamiquement une "fiche de score équilibrée" (Balanced Scorecard) comprenant les KPI de l'état du service et les performances métier et opérationnelles, en vous basant sur les informations sur les événements et l'activité des services dans toute l'entreprise.
  • Accélérez la résolution des incidents grâce à une analyse automatique de la cause de l'incident et des impacts sur les services, ainsi qu'à un modèle de service en temps réel et à un accès intégré au support de service et aux systèmes de distribution.
  • Tirez parti de fonctions intégrées de visualisation, de navigation et de sécurité grâce à l'architecture souple des logiciels Tivoli. La solution propose aussi une fonction consolidée de génération de rapports historiques englobant les données Tivoli et tierces, via un modèle de données commun et une architecture ouverte de génération de rapports.
  • Intégrez les informations d'état et de dépendance de vos environnements et de vos outils System z afin d'obtenir une parfaite visibilité z/OS dans le contexte de vos services métier.

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Features, advantages and benefits
FeaturesAdvantagesBenefits
Dynamically visualize key performance indicators (KPIs) in real-time Real-time service level tracking

Custom service visualization that integrates business and operational key performance indicators (KPIs), service status, health, consolidated events, and other real-time
business service intelligence in targeted, audience-specific dashboards		 Significant improvement in meantime to repair (MTTR) and accountability
Real-time Service Level Tracking Leverage not only availability, performance, and integrity information, but also business activity to determine true service health and business impact Protect return on investment (ROI) for lines of businesses and business units
Multi-customer role based dashboards with single product instance Single effective interface for service visibility and intelligence for both business and operational audience Reduced burden on technical support
Create service models using KPI status representing the business and the business impacts. Open and flexible approach to building service models that collects and analyses real-time data from virtually any IBM or third-party tool or data source Reduction in unscheduled downtime

Business benefits

IBM Tivoli Business Service Manager - Provides operational and business audiences with the service visibility and intelligence needed to effectively manage real-time service health, and business activity including, automated service modeling, service impact analysis, root cause analysis, and tracking of key performance indicators and SLAs in targeted dashboards.

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