Cognos Consumer Insight

Développez vos activités

• Explorez les blogs, les forums et les groupes de discussion sur les sites Web accessibles au public afin d'évaluer l'efficacité de vos campagnes marketing via les média sociaux et de connaître le ressenti des consommateurs.
• Disposez, en amont, d’informations fiables sur le ressenti général des internautes en recherchant les mots clés stratégiques et les affinités possibles et modifiez en fonction des résultats vos messages pour les campagnes en cours.
• Elargissez vos campagnes sur les média sociaux en ciblant d'autres communautés et d'autres canaux de communication.

Evaluez la réputation de votre entreprise

• Appliquez les résultats d’analyses obtenus auprès des communautés cibles et des prescripteurs vis-à-vis de vos campagnes de relations publiques et des investisseurs.
• Surveillez les fluctuations de votre réputation vis à vis des communautés cibles en effectuant des analyses cohérentes et en utilisant une terminologie standard pour la désignation des sentiments.
• Etudiez les relations d'affinité et les sujets d'actualité associés aux mots clés stratégiques définis afin d'anticiper les nouvelles opportunités et d'orienter des publics vers des domaines spécifiques.
• Configurez les règles métier, les filtres et les analyses de façon à pouvoir évaluer les nouveaux événements et réagir rapidement en cas de fluctuations importantes.

Améliorez l'expérience client

• Réagissez rapidement aux sentiments et préoccupations exprimés sur blogs et les forums de discussions. Réduisez les volumes d'appels et d'e-mails avec des analyses et des réactions en temps opportun.
• Anticipez les réactions des clients en étudiant les relations d'affinité et les sujets associés à des mots sensibles se prêtant à des recherches.
• Améliorez la fidélité des clients avec une résolution rapide dès le premier contact, ceci par un filtrage précis des commentaires clients postés sur les sites Web publics.