Maximo SLA Manager

• Définition souple de contrats SLA avec possibilité de créer des SLA simples ou à plusieurs niveaux. Comprend des types d'engagement prédéfinis et personnalisables.
• De nombreux points d'escalade vous permettent d'attribuer des procédures d'escalade à tous les types d'engagements afin d'éviter les interruptions de service potentielles avant qu'elles ne se produisent. Ces points vous permettent aussi de définir le moment de déclenchement d'une procédure d'escalade, et d'indiquer le destinataire des alertes et le mode d'envoi de ces dernières.
• La visualisation en temps réel et sous forme graphique des indicateurs clés de performance (les KPI) et des performances des contrats SLA donne une image claire de l'état actuel du service tout en instaurant une bonne communication entre l'équipe informatique et le reste de l'entreprise.
• Des modèles de communication mettent en place une communication structurée garantissant le partage des informations stratégiques dans des délais courts, ce qui évite les malentendus et les événements susceptibles d'impacter le service.
• Prend en charge une structure ITIL qui relie les contrats SLA aux processus ITIL et permet une gestion pointue des configurations, des changements, des mises en production, des problèmes et des incidents.
• Faisant appel à une technologie normalisée leader sur le marché, IBM Maximo SLA Manager utilise une plate-forme J2EE conçue pour le Web, utilisant une gestion avancée des processus métier, et basée sur SOA, les services web et XML.

IBM Maximo SLA Manager allows you to define service offerings, establish service level agreements, implement escalation procedures to ensure service levels are met, and provides metrics to monitor service level delivery.

The product requirements and configuration matrix apply to the following products: IBM Maximo Asset Management, Tivoli Asset Management for IT, Tivoli Change and Configuration Management Database, Tivoli Provisioning Manager, IBM Tivoli Release Process Manager, Tivoli Business Continuity Process Manager, Tivoli Service Request Manager, Tivoli End Point Manager, and Tivoli Service Automation Manager.

IBM Maximo 7.1 Minimum Hardware and Software Requirements:
IBM® Maximo® uses an n-Tier architecture, which lets you deploy Maximo across one or more tiers. You can run Maximo on a single physical server or across multiple servers depending on the number of users and the hardware.

IBM Maximo and related products are part of a family of products with similar minimum hardware and software requirements. Use the link below to see the latest requirements for the Client Workstation, Application Server and Database Server.

IBM Maximo Software Configuration Matrix:
There are a number of combinations of operating systems, databases, applications servers, browsers, and report writers. Use the link below to access the current configuration matrix for the Maximo and the rest of the related family of products. This link includes configurations, languages, and platforms details