Tivoli Netcool/OMNIbus Gateways

Intégration bidirectionnelle entre les solutions IBM Tivoli Netcool et les applications de tiers

Les passerelles Netcool/OMNIbus vous permettent d'échanger des alertes entre les ObjectServers et des applications de tiers complémentaires telles que les bases de données, les systèmes de service de support ou de CRM (gestion de la relation client).

Les passerelles permettent de répliquer les alertes ou de proposer un ObjectServer de secours. Les passerelles d'application sont un moyen d'intégrer différentes fonctions métier. Par exemple, vous pouvez configurer une passerelle afin qu'elle envoie des informations d'alerte à un système de support. Une passerelle permet aussi d'archiver les alertes envoyées à une base de données.

Les passerelles bidirectionnelles permettent aux alertes d'être transmises par l'ObjectServer source à l'ObjectServer ou à l'application cible, et de renvoyer des commentaires à l'ObjectServer source. Dans une configuration de passerelle bidirectionnelle, les modifications apportées au contenu d'un ObjectServer source sont répliquées sur un ObjectServer ou une application de destination, qui réplique à son tour ses alertes vers l'ObjectServer source. Ils peuvent être considérés comme des outils de synchronisation.

Dans le cas des passerelles d'un système de support ou de CRM, un mappage un-à-un entre l'événement Netcool et le ticket d'incident correspondant est créé. Toutes les mises à jour, suppressions/fermetures et/ou entrées de journal effectuées à une extrémité donnée sont propagées via la passerelle vers l'événement ou l'élément correspondant au ticket.

L'avantage est que les systèmes de gestion de réseau des opérateurs sont synchronisés automatiquement avec le système de CRM ou d'émission de tickets d'incident. La garantie de cohérence qui en résulte est un atout qui ne doit pas être sous-estimé, surtout au vu du coût des incohérences et des erreurs utilisateur lorsque les deux systèmes sont coordonnés de façon normale.