Cognos Consumer Insight

Applicazione di analytics per valutare le opinioni dei clienti sui social media

IBM Cognos Consumer Insight è un'applicazione di analytics che consente ai professionisti di marketing di essere più agili e reattivi alle opinioni dei clienti espresse sui social media. Cognos Consumer Insight analizza volumi elevati di contenuti disponibili sui siti Web pubblici e si collega direttamente alle soluzioni IBM business analytics.

Cognos Consumer Insight consente di trasformare le relazioni con i clienti con metriche e analytics su opinioni, affinità e argomenti dei social media in continua evoluzione.

Far crescere il business—comprendere le esigenze dei clienti per fornire nuove offerte e prodotti in modo efficace tramite i diversi canali dei social media.
Migliorare la reputazione dell'azienda—valutare la reputazione e prendere decisioni di messaggistica coerenti, indirizzate tempestivamente agli stakeholder appropriati.
Migliorare l'esperienza dei clienti—rispondere rapidamente alle richieste dei clienti per assicurare un'esperienza coerente per tutti i canali di vendita del brand.

Far crescere il business

Ricerca i messaggi di blog, forum e gruppi di discussione sui siti Web pubblici per valutare l'efficienza delle campagne dei social media e le opinioni dei clienti.
Ottenere informazioni dettagliate sulle relazioni di affinità, ricercando per parole chiave della campagna e modificando progressivamente i messaggi delle campagne.
Espandere le campagne dei social media per focalizzarsi su altri canali di comunicazione e altre comunità dei social media.

Migliorare la reputazione dell'azienda

Applicare analisi di stakeholder e influencer ai PR competenti e alle iniziative di affari pubblici o investimenti.
Monitorare le modifiche della reputazione tra gli stakeholder con soluzioni di analytics coerenti, basate su terminologie standard delle opinioni.
Esaminare le relazioni di affinità e gli argomenti in evoluzione, associati con le parole chiave per anticipare nuove opportunità e aumentare il numero dei clienti in aree specifiche.
Configurare le regole di business, i filtri e l'analytics per valutare e rispondere rapidamente ai nuovi eventi.

Migliorare l'esperienza dei clienti

Rispondere rapidamente alle opinioni espresse in messaggi e blog dei clienti. Ridurre il volume di e-mail e chiamate con risposte e analisi tempestive.
Anticipare le reazioni dei clienti a nuovi prodotti e servizi, esaminando le relazioni di affinità e gli argomenti associati alle parole chiave ricercabili.
Aumentare il valore del ciclo di vita e la fiducia dei clienti con risoluzione rapida dei problemi, grazie all'utilizzo di filtri precisi dei commenti dei clienti pubblicati sui siti web pubblici.

Risorse Cognos Consumer Insight

Data sheet: IBM Cognos Consumer Insight (US)
Scopri come IBM Cognos Consumer Insight consente ai professionisti del marketing di trasformare le relazioni con i clienti, aumentando la fiducia in brand, prodotti e servizi.

Demo: IBM Cognos Analytic Applications
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White paper: Sviluppa o acquista: Scegliere un'applicazione di analytics (US)
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