Sterling B2B Integration Services Plus

Rispetto a Sterling B2B Integration Basic, Sterling B2B Integration Services Plus offre servizi di supporto avanzato e gestione aggiuntiva. Sviluppo, implementazione e gestione dei processi B2B integrati per le comunità di partner commerciali con funzionalità che includono:

Servizi di transizione

Include i seguenti servizi di transizione:

• Gestione dei progetti – Un gestore di progetti dedicato per gestire la transizione alla piattaforma dei servizi di integrazione B2B
• Progettazione architetturale – Sviluppo e pianificazione dell'architettura che include i requisiti di processi e infrastruttura
• Test di integrazione – Il processo di test che prevede la ricezione da parte del cliente e dei partner commerciali dei dati nei sistemi di back-office dalla piattaforma dei servizi di integrazione B2B
• Servizi opzionali - Per personalizzare il servizio e rispondere alle esigenze di business

Servizi di integrazione

Servizi disponibili una volta che il servizio è attivo:

• Test di integrazione delle associazioni - Assicura la creazione e il corretto funzionamento delle associazioni
• Servizi della strategia di e-commerce – Una procedura mirata con l'obiettivo di sviluppare una strategia di integrazione B2B per supportare i requisiti di business dei prossimi 1-3 anni
• Servizi opzionali – Includono test di integrazione, formazione, progettazione architetturale, progettazione dei processi e consulenza applicativa tramite risorse B2B comprovate per lo sviluppo e la personalizzazione dei servizi

Supporto avanzato

Un livello superiore di supporto proattivo tramite:

• Numero dedicato per la gestione delle chiamate con personale online sempre a disposizione
• Chiamate gestite da responsabili senior del supporto clienti
• Rapide escalation dei problemi non gestiti a Livello 1
• Accesso del supporto a tutti i dipendenti dei clienti
• Responsabili qualificati del servizio clienti
• Avvisi automatizzati configurabili

SLA (Service Level Agreement) personalizzati

Livelli di servizio configurati e concordati per rispondere alle specifiche esigenze di business.

DPM (Document Process Management)

IBM assicura l'invio e la ricezione dei documenti nel periodo di tempo concordato con il personale per risolvere i problemi.

Program/Service Manager

Il ruolo del Program/Service Manager va oltre il supporto clienti ed è stato pensato per sviluppare un rapporto di collaborazione con i clienti, mirato all'allineamento del servizio per favorire gli obiettivi di crescita strategica:

• Un unico punto di contatto per i problemi strategici e di business
• Controllo delle risorse e dei progetti durante la fase operativa
• Identificazione, valutazione e definizione delle priorità delle opportunità B2B
• Reporting di business regolare e riunioni in sede pianificate con i responsabili dei clienti
• Rivalutazione annuale del Business Plan B2B

Supporto dei partner commerciali

Il servizio opzionale offre esperti che semplificano la risoluzione dei problemi di elaborazione dei documenti e di integrazione B2B con la comunità di partner commerciali, a prescindere da fusi orari, aree geografiche e lingue parlate, che includono:

• Monitoraggio e tracciamento FA (Functional Acknowledgement) a livello di partner commerciale
• Accesso telefonico diretto dei partner commerciali ai responsabili assegnati del servizio clienti IBM, che possono rispondere per conto dell'azienda

Supporto telefonico, Web ed e-mail di Livello 1 per i partner commerciali registrati:

• Comunicazioni, associazioni, elaborazione dei documenti, diagnosi e risoluzione dei problemi, traccia dei dati, test dei documenti, configurazione e manutenzione dei sistemi

Sviluppo di un portale del fornitore

Servizio opzionale che offre:

• Un portale personalizzato per i clienti che consente ai fornitori di accedere ad informazioni quali: specifiche B2B dei documenti, informazioni e protocolli richiesti per le nuove iniziative