長期にわたる顧客との最適な接触戦略を決定
IBM® Unica® Optimize により、顧客が確実に最も関連性と収益性が高いオファーを受け取るようにしながら、個々のビジネス分野のニーズを満たし、接触による顧客の疲労感を最小限に抑えることができます。
- Unica Optimize を使用すると、顧客の対話の履歴、オファーの詳細、チャネルの優先事項、時間枠、ビジネス上の制約とルール、およびマーケティング目標に基づいて、各顧客に最適なコミュニケーションを数学的に決定する上で役立ちます。
- マーケティング予算限度額、一定期間に許容される顧客ごとの接触回数、提供可能な各タイプのオファーの数、一定期間に行えるテレマーケティングの電話回数、または送信できるダイレクト・メール件数など、構成可能な容量制約を定義します。
- コミュニケーションを受け取る優先チャネル、各顧客が月ごとに受け取りを希望する連絡の最大回数、主な製品またはサービスへの関心など、顧客ごとに記録される優先事項を定義します。
- 組み合わせ可能なオファーに関する制限、許容可能なオファーの順序とタイミング(「A である場合、30 日以内は B ではない」)、特定のオファーにおける最小限のクレジット・スコア、特定の顧客の除外、オファー固有の除外など、ビジネス上の考慮事項に基づいてルールを決定します。顧客価値、収入、収益、または反応の確率の最大化など、指定されるマーケティング目標を定義します。
各顧客に最適なコミュニケーションの決定
- 各マーケティング・キャンペーンに最適な顧客を見つけるのではなく、顧客ごとに最適なコミュニケーションを見つけます。
- 最適化プロセスを通じて無駄で非生産的なコミュニケーションをなくし、コストを削減します。
- 将来の収入機会の損失につながる、顧客の疲労感に起因するオプトアウトを減少させます。
接触戦略に影響を与える制限の定義
- キャンペーンを作成して、各キャンペーンに組み込む連絡先を提案します。
- どの顧客をどのキャンペーンに組み込むか、および各顧客がどのオファーおよびメッセージを受け取るべきかに関して、結果と選択を向上させます。
Unica Optimize は、連絡先のドロップアウト分析を含む最適化プロセスに対する完全な制御と可視性を提供します。
各顧客の優先事項の定義
- 優先事項を定義すると、組織が製品中心主義から顧客中心主義のマーケティングに移行する上で役立ちます。
- ビジネス目標および制約と、顧客の優先事項および履歴とのバランスを取ります。
- 顧客とのコミュニケーションを手動で最適化する単調なプロセスを自動化します。
ビジネス・ルールおよび目標の決定
- 顧客/オファー・レベルでスコア・データを使用して、ビジネス目標を定義します。
- スコアが使用可能でない場合は、スコアリング・マトリックスを使用してセグメント別およびオファーの組み合わせ別に手動でオファーのランク付けを行います。
- 最適化戦略を作成して、より簡単に複数のキャンペーンにアクセスし、複雑なルールと制約を定義します。
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