長期的なコンバージョン・ライフサイクルを通じて顧客がどのように変わってゆくかについての理解
IBM® Coremetrics® Lifecycle は、オンライン・マーケティング担当者が長期的なコンバージョン・ライフサイクルを通じて顧客がどのように変わってゆくかを追跡して理解することを可能にする業界初のアプリケーションです。ライフサイクルは、初めての訪問者から、複数回の購入、ニュースレターの購読、製品のレビュー、Facebook や Twitter でのフォローなどを通して製品に積極的な関心を持っている従来の顧客まで、さまざまなマイルストーンによって特徴づけられます。
従来、多くのオンライン・マーケティング担当者は、主に単一セッションのクリック・ストリーム・データを基に Web 分析を行い、顧客の最後のマーケティング・タッチ・ポイントにコンバージョンを結び付けていました。問題は、大半のコンバージョンは、数日間にわたる複数回のサイト訪問またはその他のオンライン対話の後でしか起こらないということです。Coremetrics Lifecycle により、マーケティング担当者は以下を行えるようになります。
- 単一セッション・メトリックを超えて、顧客のライフサイクルを理解できます。
- さまざまな段階で、きめ細かい顧客セグメントに対するマーケティングの効果を分析できます。
- 持続的に技法を評価および最適化して、ライフサイクルの経過を加速させることができます。
顧客のライフサイクルについての理解
- 長期にわたる顧客のライフサイクルに対する広範かつ深い見通しを得て、顧客があるマイルストーンから次のマイルストーンに進むよう促進する上で最も効果的なキャンペーンと戦術を評価します。
- 個々のタッチ・ポイントの分析から、ビジネス強化の全体的なプログラムに向かって移行します。
- ライフサイクルの経過を促進する上で最も効果的なキャンペーンとチャネルを調査します。
- 持続的にイニシアチブを最適化して、影響力のあるキャンペーン、チャネル、タッチ・ポイント、および顧客の特性に対する洞察により、最大限の価値を生み出します。
マーケティングの効果の分析
- 作成済みセグメントまたはカスタマイズ済みセグメントのいずれかに基づいて、訪問者をマイルストーンに位置付けます。
- 調査、テスト、および最適化の対象となる分野を明らかにして、これらの取り組みが顧客関係の全体的な流れと発展にどのように影響を与えているかを特定します。
- 早期、中期、および後期の顧客に対して、それぞれ異なる方法でマーケティング・イニシアチブを調整します。
- 顧客のライフサイクルにおける段階、最も魅力のあるチャネルとキャンペーン、最も関心が高い製品とサービスに基づいて、関連性の高いパーソナライズされたマーケティングを顧客と見込み客に対して実施します。
ライフサイクルの経過の迅速化
- 顧客が次の段階に移るのに必要な時間とセッション数を測定し、最も効果的な戦術と技法を使用して次のマイルストーンに到達するまでの時間を短縮するための目標を設定します。
- 早期の顧客に対して最も効果的な技法とオファー、および後期の顧客に最も効果的なものを検討します。
- 顧客がライフサイクルの次のマイルストーンに移行するのを促進する主要な対話とイベントを特定します。
Coremetrics Lifecycle リソース
- Data sheet: Coremetrics Lifecycle
Coremetrics Lifecycle provides visibility into unique, event-driven customer segments that equip marketers with the most effective tools to cultivate high-value customers
- White paper: Perfecting the Science of the Customer Journey
Find out how Coremetrics Lifecycle can give marketers the insight they need to optimize the customer lifecycle and accelerate migration between milestones.
ご購入 Coremetrics Lifecycle
長期的なコンバージョン・ライフサイクルを通じて顧客がどのように変わってゆくかについての理解