クロスセルと顧客維持を改善するイベント・ベース・マーケティング
IBM® Unica® Detect を使用して、マーケティング担当者は、効果的なイベント・ベースのマーケティング・プログラムを、迅速かつ最小の労力で作成できます。これはクロスセル率と顧客維持率を引き上げ、オンボード・プログラムを向上させるものとなります。Unica Detect は、顧客がオファーを最も受け入れやすいタイミングや、顧客ロイヤルティを維持するために特別の取り組みが最も必要とされるタイミングの兆候を正確かつタイムリーに識別します。
Unica Detect は、次のように完全なイベント検出機能を提供します。
- 高度なパターン検出により、1 日 24 時間 週 7 日体制で顧客および Web サイト訪問者の行動パターンを検出する特許取得テクノロジーを採用しています。
- 特定の業務または目標に特化したイベント検出ルールを簡単に作成します。
- 多くの業種およびマーケティング目標に対応した定義済みトリガーを使用します。
高度なパターン検出
- 製品に対する関心の兆候をモニターすることにより、製品に対する関心とクロスセルの機会を識別します。
- 数十の新しい複雑なパターンを数日間から数週間以内で定義および自動化します。
- 特に購買内容や入出金といった大量のトランザクション・データから、個々の顧客の行動をモニターします。
- 長い期間の中でしか分からない、行動のパターンや微妙な変化を見極めます。
カスタム・ビジネス・ルールの作成
- トランザクションの流れ、オンライン・バンキングの使用率、コール・センターおよび VRU の使用率などのすべてのチャネルとアクティビティーをモニターします。
- 顧客維持とクロスセルの効果を高めます。
- 長期にわたって数十から数百の個別のイベントおよび行動パターンを管理します。
- 複雑なイベント検出シナリオを素早く組み立ててテストし、実動環境にマイグレーションします。
定義済みトリガーのライブラリー
- クレジット・カード、小売銀行、および通信業界向けのカスタマイズ済みトリガーを活用して、パッケージされたトリガー定義とツールの大規模なライブラリーを使用します。
- イベント・ベースのマーケティング活動の拡張 - 大量のトリガーを管理する方が、人手による方法よりも簡単です。
- 顧客の行動やイベントに基づいて適切なタイミングでメッセージを生成することにより、マーケティング・メッセージの維持率とクロスセル/アップセルのコンバージョン率を高めます。
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