IBM 提供の Web 体験ソフトウェア
IBM Customer Experience Suite は、柔軟で包括的な製品であり、これにより魅力的な Web 体験を構築し、顧客とのさらに緊密な関係を発展させることができます。
ソーシャル・ビジネスは、顧客を会話に引き込み、顧客から学び、差別化された体験を提供します。Customer Experience Suite によって、お客様の企業は、顧客に達してその目標実現を支援するソーシャル・ビジネスへと変化を遂げることができます。
- 豊富で魅力的な体験を提供 - 柔軟性、スケーラビリティー、またはセキュリティーを犠牲にすることなくこれを実現
- ブランド・ロイヤルティーと収益の向上 - ネイティブのソーシャル機能およびモバイル機能を組み込んだ拡張 Web 体験により実現
- 顧客満足度の向上とコストの削減 - オンライン・コミュニティーによる対ユーザーおよびユーザー間の会話、および手軽で使いやすいオンライン・セルフ・サービスをサポートすることで実現
- 柔軟性の向上と、価値の増大 - バックエンド・アプリケーション、コマース・ソリューション、ソーシャル・メディア・サイト、およびクラウド・ベース・サービスを結合した、個別設定された Web 体験により実現
- 高度に個別設定された対話の作成 - 各ビジターの好み、行動、所在地、所有する商品、デバイス、および感想を分析し、それに適合させることで実現
- ビジネス所有者の以下の作成および配信の管理支援 - マルチチャネルで提供する、コンテンツ、リッチ・メディア、キャンペーン、および調査
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サポートされるオペレーティング・システム: AIX、i/OS ファミリー、Linux、Solaris (Sun microsystems)
製品について
ご購入 IBM Customer Experience Suite
初年度の IBM ソフトウェア・サブスクリプション & サポートは製品価格に含まれています。
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IBM Customer Experience Suite's capabilities deliver rich, engaging and socially-infused web experiences that let you rapidly create, adapt, personalize, and optimize your web experiences – delighting customers with compelling services and capabilities to deepen relationships and grow your business. Key capabilities include advanced cross-channel and device user experiences, seamlessly integrated social communities and functions, business user content management and data capture, real-time in-line analytics to optimize user experience and business results, integration with enterprise data, applications, and processes, including deep integration with commerce.
Features and Benefits
Create: Engage, sell and support customers faster and more effectively, reduce operational costs by enabling business owners to create and manage the delivery of dynamic content & rich media through multiple channels.
Target: Increase brand loyalty by creating experiences that feel personalized to each customer; increase sales by dynamically adapting content and offers based upon customer's actions, preferences, and relationships, enable business users to create and capture customer feedback with web based data collection.
Socialize: Improve customer loyalty and services and help resolve problems by enabling customers to share ideas and opinions; drive higher value customer interactions via lower cost channels.
Optimize: Fine tune the online experience by analyzing customer's interactions, helping to improve conversion rates and engagement; intelligently manage sites, campaigns, and offers by tracking each via integration with supported analytics solutions.
Realize: Improve profits by maximizing cross-sell & up-sell opportunities; capture new leads by easily publishing dynamic, compelling offers and content, grow sales with more engaging and effective content and user experience across all devices.
Reach: Reach and delight existing customers and new prospects across multiple channels; Mobile, web, social sites, kiosks, e-mail.
Integrate: Deliver more personalized, relevant, web experiences by linking into back-office applications, cloud-based services, and social sites; aggregate disparate systems into a seamless, cohesive customer experience.
Product Components
Web portal software with core portal services that aggregate applications and content as role-based applications.
Web content management software to increase the efficiency and accuracy of website deployments.
Automates forms-based business processes to help improve efficiency, customer service, and time to value, making you more responsive to customer and market needs.
Software that provides a unified user experience across a broad range of integrated, real-time communications services.
Social software for business that lets you access your professional network, including your colleagues, customers, and partners.
Team collaboration software to help you access and interact with people, information, and project materials.