Tivoli Service Request Manager

「ワン・タッチ」IT を実現する統合されたサービス・デスクおよびサービス・カタログ

IBM Tivoli Service Request Manager は、サービス要求をあらゆる側面から処理する、シームレスな統合ソリューションを提供します。サービス・デスクおよびサービス・カタログの機能を、共通基盤と組み合わせます。これにより、最適化されたデリバリー、サポートプロセスによる自動要求実現システムを構築します。

Tivoli Service Request Manager は、重要な IT サービスの可用性を最大化する、「ワン・タッチ」IT サービスを提供します。

• IT Infrastructure Library (ITIL) V3 プロセスに準拠しており、インシデント管理、変更管理、および要求フルフィルメント管理における最高レベル (ゴールド) の認定を受けています。より高いレベルの自動化を実装し、予期しないサービス問題を迅速に診断して解決できるようになります。
• 単一窓口としての役割を果たし、組織全体におけるサービス要求、インシデント、および問題の管理を支援します。組み込みのワークフロー、エスカレーション・エンジン、および応答計画を通じて、ビジネスにとって最も重大なイベントに迅速に優先順位を付けて、対応できます。
• 共通の解決策、既知のエラー、および回避策をまとめた検索可能な知識ベースを提供します。これにより、エージェントは問題をより迅速に解決できるようになり、初回コールでの解決率が向上します。
• ユーザーは直観的なカタログを目視で確認しながらサービスを直接選択できるため、コストが低減します。また、このカスタマイズ可能なカタログには、サービス・レベル契約 (SLA) の条件、等級、請求条件、契約条件も反映されます。
• 統合されたサービス・デスク・ソフトウェアおよびサービス・カタログを使用して、コールベースとカタログベースの要求の両方を単一のソリューションで管理します。 これによって、ITIL ベースの要求フルフィルメント、インシデント、問題、サービス・レベル、知識、サービス・カタログ、および財務管理の各プロセスが合理化されます。

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• Microsoft Windows® 2003 & 2008 Standard, Enterprise and Datacenter editions (32 bit and 64 bit)

• IBM AIX® V5.3 and 6.1 (64 bit)

• Sun Solaris 10 SPARC

• HP-UX 11i V2 PA-RISC and 11i V3 Itanium

• SuSE Linux® Enterprise Server 9 and 10 (x86-32 & x86-64)

• SuSE Linux Enterprise Server 9 and 10 System z®

• Red Hat Enterprise Linux V4 & V5 (x86-32 & x86-64)

• Red Hat Enterprise Linux V4 & V5 System z

• Windows XP and Vista

• IBM WebSphere® Application Server ND 6.1

• Oracle WebLogic Server V9.2.2 on Solaris 10 OS using Oracle 10.2 db

• Oracle WebLogic Server V9.2.2 on Windows 2003 Server OS using DB2® 9.5 Database

• IBM DB2 Universal Database™ V 9.5

• Oracle V10g and 11g

• Microsoft SQL Server 2005 and 2008 Standard or Enterprise Edition

• Web browsers—Internet Explorer 6.x or 7.x and Firefox 3.0.x