IBM - ソフトウェア・オンライン・カタログ - Tivoli Netcool/OMNIbus Gateways

IBM Tivoli Netcool ソリューションとサード・パーティー・アプリケーションの間で双方向統合を可能にします

Netcool/OMNIbus Gatewaysは、ObjectServer と補完的なサード・パーティー・アプリケーション (データベース、ヘルプ・デスク、またはカスタマー・リレーションシップ・マネジメント (CRM) システムなど) の間でアラートを交換できるようにします。

ゲートウェイを使用して、アラートを複製したり、バックアップの ObjectServer を保守することができます。アプリケーション・ゲートウェイにより、さまざまなビジネス機能を統合できます。例えば、アラート情報をヘルプ・デスク・システムに送信するようにゲートウェイを構成できます。また、ゲートウェイを使用してアラートをデータベースに保存することもできます。

双方向ゲートウェイでは、アラートをソースの ObjectServer からターゲットの ObjectServer またはアプリケーションに送り、フィードバックをソースの ObjectServer に送ることができます。双方向ゲートウェイ構成では、ソースの ObjectServer の内容に行われた変更が宛先の ObjectServer またはアプリケーションに複製され、宛先の ObjectServer またはアプリケーションはそのアラートをソースの ObjectServer に複製します。これらは同期ツールとして考えることができます。

ヘルプ・デスクまたは CRM ゲートウェイの場合、Netcool イベントと対応するトラブル・チケットの間で 1 対 1 のマッピングが作成されます。いずれかの側で行われるすべての更新、削除/クローズ、ジャーナル項目は、ゲートウェイを介して相手側のイベントまたはチケットに伝搬されます。

これにより、オペレーターの Network Management System が自動的にその CRM/トラブル・チケット・システムと同期されるというメリットが得られます。特に 2 つのシステムが通常は調整されている環境での矛盾とユーザーのミスによるコストを考慮すると、整合性のレベルが保証されることの価値は過小評価できません。