Techniczny pierwiastek w trudnej sztuce e-marketingu
Współczesny klient — konsument, obywatel lub przedsiębiorca — oczekuje, a nawet żąda dziś od sprzedawców konkretnego, spersonalizowanego i spójnego przekazu oraz komfortu interaktywnej współpracy. Katalizatorami takich oczekiwań są media społecznościowe, techniki dostępu do informacji w czasie rzeczywistym oraz upowszechnienie się urządzeń przenośnych. Wyniki przeprowadzonego przez IBM badania opinii ponad 1700 dyrektorów ds. marketingu (USA) , wskazują na panującą w branży zgodę co do fundamentalnych zmian, jakich wymaga współczesny marketing w odpowiedzi na te trendy.
Dla marketerów zmiany takie są wielkim wyzwaniem, na szczęście jednak są już dostępne rozwiązania, które trudną sztukę e-marketingu wzbogacają o niezbędny dziś pierwiastek techniczny. Oferowane przez IBM kompleksowe rozwiązania do zarządzania marketingiem w przedsiębiorstwie transformują wszystkie aspekty działań marketingowych, aby zwiększyć zaangażowanie klientów za pośrednictwem kanałów interaktywnych, mobilnych, mediów społecznościowych i tradycyjnych kanałów komunikacji.
Rozwiązania IBM do zarządzania marketingiem w przedsiębiorstwie (EMM — enterprise marketing management) umożliwiają:
- Wykorzystanie technik zarządzania kampaniami wielokanałowymi (cross-channel campaign) w celu silniejszego zaangażowania klientów za pośrednictwem interaktywnych kanałów cyfrowych, społecznościowych, mobilnych i tradycyjnych, co niejednokrotnie przekłada się na uzyskanie przychodów czterokrotnie większych niż w przypadku programów standardowych.
- Zoptymalizowanie marketingu cyfrowego i przekształcenie „zwykłych” użytkowników serwisu WWW w powracających klientów i lojalnych adwokatów marki.
- Wykorzystanie wyrafinowanych technik analitycznych do bieżącego analizowania interakcji klientów z serwisami internetowymi, a w konsekwencji do uzyskania wyższych wskaźników konwersji (conversion rate) i wyższych obrotów.
- Skorelowanie ludzi, procesów, budżetów i technologii z usprawnionym zarządzaniem zasobami marketingowymi w celu uzyskania większej produktywności pracy i realizacji nawet 30-krotnie większej liczby programów — i to często przy niższej sumie kosztów.
Rzeczywiste wyniki:
Odejście od kampanii masowych, jednokanałowych i jednokierunkowych na rzecz programów wielokanałowych, dających mierzalne wyniki i realizowanych w oparciu o interakcje:
„Teraz wiem dokładnie, ilu rejestracji na imprezy dokonano w wyniku każdej z naszych kampanii, i które frazy przynoszą najlepsze efekty w kampanii SEM. Ponadto mogę precyzyjnie obliczyć zwrot z inwestycji w każdą kampanię" — Marketing Business Analyst, Citrix Systems (PDF, 893KB)
„Staramy się stworzyć naszym klientom jak najlepsze warunki do zakupów, a IBM Unica Campaign ma tutaj dla nas kluczowe znaczenie. Umożliwia nam realizację precyzyjnie zoptymalizowanych, zautomatyzowanych strategii marketingowych we wszystkich kanałach biznesowych” — Vice President of Direct Marketing, Lands' End (PDF, 2.13MB)
„Jestem pod wrażeniem tego, o ile bardziej efektywne są banery spersonalizowane od banerów nietargetowanych. Jesteśmy przekonani, że retargeting jest wartościową techniką poprawiającą efektywność naszych działań” — Senior Web Analyst, wehkamp.nl (PDF, 252KB)
Podcast o zarządzaniu marketingiem w przedsiębiorstwie
Elana Anderson, Director, Enterprise marketing management
Dziś to klient steruje procesem zakupu. Dlatego Twój przekaz musi zmieniać się natychmiast, gdy tylko zmieni się sytuacja. Pozwoli to na zbudowanie relacji z klientem i realizację programów marketingowych, które nie będą odbierane jako uciążliwe, a przez to staną się bardziej efektywne. Bardziej skuteczny marketing jest dziś oparty na technologiach umożliwiających ukierunkowanie procesów marketingowych na klienta.
Zasoby dotyczące zarządzania marketingiem w przedsiębiorstwie
Święto zakupów: Black Friday i Cyber Monday 2011 (USA)
Najnowsze analizy wyników sprzedaży z amerykańskiego dwudniowego „święta zakupów” - sprzedaż internetowa i konwersje oraz trendy w ruchu z platform mobilnych i serwisów społecznościowych.
Wysłuchaj głosu ponad 1700 dyrektorów ds. marketingu (USA)
Poznaj wyniki badania opinii dyrektorów ds. marketingu — 2011 IBM Global CMO Study — opracowane na podstawie ponad 1700 bezpośrednich wywiadów z dyrektorami reprezentującymi 19 branż w 64 krajach.
Strony pokrewne
Sprawdzone i wszechstronne rozwiązania do zarządzania marketingiem w przedsiębiorstwie (EMM)
Z rozwiązań IBM do zarządzania marketingiem w przedsiębiorstwie korzysta ponad 2500 organizacji na całym świecie. Produkty IBM Unica i Coremetrics są wskazywane przez wielu analityków branżowych jako czołowe rozwiązania tego typu na rynku - na przykład w niedawno opublikowanych opracowaniach Gartner Magic Quadrant on Multi-channel Campaign Management oraz Forrester Web Analytics Wave (link resides outside of ibm.com) .
Służymy pomocą
Dowiedz się więcej lub kup bezpośrednio
- Zapytanie ofertowe
- Wyślij e-mail
- lub zadzwoń do nas 0800 166 534
Kod Priorytet: 101K803W
Możliwości
Zarządzanie kampaniami wielokanałowymi (cross-channel campaign)
Angażowanie każdego obecnego i potencjalnego klienta w dialog prowadzony w różnych kanałach i oparty na analizie przeszłych i obecnych zachowań.
Zarządzanie zasobami marketingowymi
Zarządzanie pracą zespołu, procesami, budżetami i technologią w celu osiągnięcia maksymalnej skuteczności działań marketingowych.
Optymalizacja e-marketingu
Rozwiązania pomagające zmienić zwykłych użytkowników serwisu WWW w powracających klientów i lojalnych adwokatów marki.
Analiza zachowań użytkowników na stronie WWW (Web Analytics)
Narzędzia analityczne umożliwiające analizę bieżących interakcji klientów z marką w Internecie.
Wszystkie produkty - Zarządzanie marketingiem w przedsiębiorstwie
Analizy działania i odwiedzin serwisów WWW
Pomiar, zbieranie, analizowanie i raportowanie danych dotyczących serwisów internetowych z myślą o optymalizacji wykorzystania sieci WWW.
Optymalizacja działań marketingowych
Optymalizacja programów marketingowych pod kątem wydajności i efektywności finansowej oraz planowanie i analizowanie scenariuszy.
Pomiar, zbieranie, analizowanie i raportowanie danych dotyczących kampanii marketingowych w kanałach WWW, społecznościowych i mobilnych.
Zarządzanie kampaniami wielokanałowymi
Realizacja i pomiary spersonalizowanej komunikacji z obecnymi i potencjalnymi klientami w kanałach elektronicznych i tradycyjnych.
Dodatkowe informacje o możliwościach, jakie dają rozwiązania do zarządzania marketingiem w przedsiębiorstwie.
Od separacji do integracji — w kierunku wielokanałowej komunikacji z klientem
W jaki sposób SNS Bank zbudował strategię marketingu wielokanałowego wokół sieci WWW
Raport specjalny Forbesa - Prognoza 20/20 dla marketingu: szefowie marketingu poszukują wyraźnego obrazu klienta
W społecznościach specjalistów od zarządzania marketingiem nawiążesz cenne kontakty z kolegami po fachu
Nawiąż kontakt z innymi specjalistami i dołącz do nas na Facebooku, Twitterze, YouTube oraz w innych serwisach społecznościowych, by być zawsze na bieżąco i otrzymywać ważne dla Ciebie informacje i wiadomości od IBM.
Blogi
Youtube
Społeczności i grupy użytkowników
Ekspert w tej dziedzinie
John Squire - Director,
IBM EMM Digital Solutions
Przedstawiamy nowy pakiet IBM Coremetrics Digital Marketing Optimization Suite. John Squire mówi o najważniejszych cechach tej nowej wersji.
Przykłady z praktyki klientów
„Teraz wiem dokładnie, ilu rejestracji na imprezy dokonano w wyniku każdej z naszych kampanii, i które frazy przynoszą najlepsze efekty w kampanii SEM. Ponadto mogę precyzyjnie obliczyć zwrot z inwestycji w każdą kampanię.”
- Marketing Business Analyst, Citrix Systems
„Staramy się stworzyć naszym klientom jak najlepsze warunki do zakupów, a Unica Campaign ma tutaj dla nas kluczowe znaczenie. Umożliwia nam realizację precyzyjnie zoptymalizowanych, zautomatyzowanych kampanii marketingowych we wszystkich kanałach biznesowych.”
- Vice President of Direct Marketing, Lands' End
„Dzięki danym z Coremetrics widzimy, że Facebook jest jest ważnym elementem działań marketingowych naszej uczelni, muszą to być jednak działania bardzo subtelne.”
- Senior Director of Strategic Marketing, Seton Hall University
„Z dużą satysfakcją stwierdzam, że banery spersonalizowane są znacznie lepszą inwestycją niż banery nieukierunkowane. Jesteśmy przekonani, że retargeting jest wartościową techniką poprawiającą efektywność naszych działań.”
- Senior Web Analyst, wehkamp.nl