Cognos Consumer Insight

Aplikacja analityczna do pomiaru odczuć konsumentów obserwowanych w internetowych serwisach społecznościowych

IBM Cognos Consumer Insight to aplikacja analityczna umożliwiająca specjalistom z dziedziny marketingu bardziej dynamiczne i elastyczne reagowanie na opinie klientów wyrażane w mediach społecznościowych. Cognos Consumer Insight analizuje obszerne treści z ogólnodostępnych serwisów WWW i ściśle współdziała z rozwiązaniami IBM wspomagającymi analizy biznesowe.

Cognos Consumer Insight umożliwia wpływanie na relacje z klientami w oparciu o analizy metryk, odczuć, skłonności i opinii wyrażanych w serwisach społecznościowych.

Większa sprzedaż i rozwój oferty — lepsze zrozumienie potrzeb klientów i skuteczne wprowadzanie nowych ofert i produktów za pośrednictwem różnych kanałów społecznościowych.
Korzyści wizerunkowe — analiza postrzegania marki i przedsiębiorstwa wśród klientów umożliwiająca kierowanie odpowiednich przekazów do właściwych odbiorców w optymalnym momencie.
Wyższa jakość obsługi klienta — szybkie reagowanie na życzenia klientów i jednolita jakość obsługi we wszystkich kanałach sprzedaży.

Większa sprzedaż i rozwój oferty

Pomiar skuteczności kampanii medialnych i odczuć konsumentów na podstawie wpisów na blogach, forach i grupach dyskusyjnych w ogólnodostępnych serwisach WWW.
Analiza skłonności poprzez poszukiwanie słów pojawiających się najczęściej w związku z kampanią i modyfikowanie przekazu w trwających już kampaniach.
Zwiększenie zasięgu kampanii społecznościowych, tak aby docierały one do nowych społeczności za pośrednictwem nowych kanałów komunikacji.

Korzyści wizerunkowe dla przedsiębiorstwa

Zastosowanie analizy odczuć, opinii i skłonności osób zainteresowanych i kreujących trendy przy zarządzaniu relacjami z inwestorami i wizerunkiem publicznym przedsiębiorstwa.
Monitorowanie zmian reputacji w badanych grupach przy wykorzystaniu jednolitego aparatu analitycznego i standardowego słownika odczuć i skłonności.
Badanie skłonności i ewoluujących tematów wypowiedzi powiązanych ze słowami kluczowymi w celu ujawnienia ewentualnych nowych szans na rynku i wpływania na zainteresowanie odbiorców konkretnymi tematami.
Konfigurowanie reguł biznesowych, filtrów i analiz z myślą o szybkich pomiarach zjawisk i reagowaniu na nowe zdarzenia.

Wyższa jakość obsługi klientów

Szybkie reagowanie na odczucia wyrażane w treściach blogów i wpisów. Ograniczenie ilości kontaktów telefonicznych i e-mailowych dzięki możliwości szybkiej analizy zjawisk i aktywnego odpowiadania na nie.
Przewidywanie reakcji klientów na nowe produkty i usługi na podstawie analiz skłonności i tematów powiązanych ze słowami kluczowymi.
Większa wartość biznesowa relacji z klientem dzięki szybkiemu rozwiązywaniu problemów przy pierwszym kontakcie i możliwości precyzyjnego filtrowania komentarzy w ogólnodostępnych serwisach WWW.

Zasoby dotyczące produktu Cognos Consumer Insight

Charakterystyka rozwiązania: IBM Cognos Consumer Insight
IBM Cognos Consumer Insight pomaga specjalistom z dziedziny marketingu w przekształcaniu relacji z klientami poprzez wzmacnianie lojalności i budowanie poparcia dla marek, produktów i usług.

Demo: IBM Cognos Analytic Applications
Zobacz, w jaki sposób pakiet gotowych aplikacji analitycznych można efektywnie wykorzystać do współpracy między jednostkami organizacyjnymi w procesach analitycznych i decyzyjnych.

Opracowanie: Zbudować własną czy kupić: wybór aplikacji analitycznej
Omówienie wartości biznesowej aplikacji analitycznych, a także zalet i wad dwóch strategii — budowania własnej aplikacji oraz kupowania gotowego rozwiązania.

Oprogramowanie IBM

Zobacz co możesz zyskać dzięki oprogramowaniu IBM.