IBM Service Manager for Smart Business

Produkt zaprojektowany i dostępny dla rozwijających się organizacji średniej wielkości.

IBM Service Manager for Smart Business usprawnia procesy wsparcia i serwisowania dzięki specjalistycznym funkcjom Service Desk zgodnym z założeniami standardu ITIL 3.0.

IBM Service Manager for Smart Business to ekonomiczne, zgodne ze standardem ITIL rozwiązanie dla stanowisk pomocy w małych i średnich organizacjach.

Usprawnienie procesów wsparcia i serwisu przy wykorzystaniu aplikacji do obsługi zleceń, incydentów i problemów oraz zarządzania zmianami w sposób zgodny z założeniami standardu ITIL 3.
Skrócenie średniego czasu rozwiązania problemu przy wykorzystaniu wbudowanej aplikacji do zarządzania wiedzą oraz narzędzi do diagnostyki zdalnej.
Rozbudowane funkcje zarządzania usługami, w tym proste, lekkie narzędzie do wykrywania zasobów informatycznych i usprawniony dostęp do dzienników.
Większa efektywność operacyjna osiągana poprzez wdrożenie centrów startowych konfigurowanych dla poszczególnych ról, paneli kontrolnych, wskaźników KPI, funkcji zarządzania pracą i raportowania.
Większa efektywność inwestycji dzięki gotowym do wykorzystania, sprawdzonym procedurom.
Pomiar poziomu zadowolenia użytkowników końcowych przy użyciu wbudowanej aplikacji do prowadzenia ankiet.
Mniejsza liczba zgłoszeń do stanowisk pomocy dzięki udostępnieniu pracownikom samoobsługowego portalu z interfejsem WWW.
Kompleksowe wsparcie infrastruktury informatycznej poprzez zintegrowanie jej z urządzeniem Application Manager.
Obsługiwane systemy operacyjne: Linux.