Tivoli Service Request Manager

Zintegrowane centrum wsparcia z katalogiem usług zapewniające błyskawiczną realizację zleceń

IBM Tivoli Service Request Manager to zoptymalizowane, zunifikowane rozwiązanie do obsługi wszystkich aspektów zgłoszeń serwisowych i zleceń usług. Integruje funkcje centrum wsparcia i katalogu usług ze wspólnym mechanizmem automatyzacji procesów. W rezultacie powstaje system zautomatyzowanej realizacji zleceń w oparciu o zoptymalizowany proces świadczenia usług i zapewnienia wsparcia.

Tivoli Service Request Manager umożliwia błyskawiczną obsługę zleceń i zgłoszeń oraz zapewnienie maksymalnej dostępność newralgicznych usług informatycznych.

• Realizuje procesy zgodne ze standardem IT Infrastructure Library (ITIL) V3 i posiada certyfikat najwyższej klasy (Gold) w dziedzinie obsługi incydentów, zarządzania zmianami i zarządzania realizacją zleceń. Umożliwia uzyskanie wyższego poziomu automatyzacji i szybkie diagnozowanie oraz eliminowanie nieprzewidzianych problemów z działaniem usług.
• Pełni rolę pojedynczego punktu kontaktowego do obsługi zgłoszeń, zleceń, incydentów i problemów w całej organizacji. Korzystając z wbudowanego przepływu pracy, mechanizmu eskalacji i planu reakcji konsultant może szybko ustalić priorytety działań i reagować w pierwszej kolejności na najbardziej newralgiczne zdarzenia.
• Oferuje możliwość przeszukiwania bazy wiedzy o typowych rozwiązaniach, znanych problemach i obejściach. Mając dostęp do takich informacji, konsultanci mogą szybciej rozwiązywać problemy, często już po pierwszym kontakcie z osobą zgłaszającą.
• Umożliwia użytkownikom wybieranie usług bezpośrednio z wygodnego, intuicyjnego katalogu. Rozwiązanie takie przyczynia się do obniżenia kosztów obsługi. Katalog jest konfigurowalny i zawiera także informacje o warunkach umów SLA, stawkach i warunkach fakturowania oraz innych postanowieniach umownych.
• W ramach jednego rozwiązania wspomaga zarządzanie zleceniami w formie zgłoszeń i żądaniami z katalogu. Usprawnia zgodne ze standardem ITIL procesy realizacji zleceń, obsługi incydentów, problemów, poziomów usług, przeszukiwania baz wiedzy, udostępniania katalogu usług i zarządzania finansowego.

Kup Tivoli Service Request Manager

RozwińZwiń

• Microsoft Windows® 2003 & 2008 Standard, Enterprise and Datacenter editions (32 bit and 64 bit)

• IBM AIX® V5.3 and 6.1 (64 bit)

• Sun Solaris 10 SPARC

• HP-UX 11i V2 PA-RISC and 11i V3 Itanium

• SuSE Linux® Enterprise Server 9 and 10 (x86-32 & x86-64)

• SuSE Linux Enterprise Server 9 and 10 System z®

• Red Hat Enterprise Linux V4 & V5 (x86-32 & x86-64)

• Red Hat Enterprise Linux V4 & V5 System z

• Windows XP and Vista

• IBM WebSphere® Application Server ND 6.1

• Oracle WebLogic Server V9.2.2 on Solaris 10 OS using Oracle 10.2 db

• Oracle WebLogic Server V9.2.2 on Windows 2003 Server OS using DB2® 9.5 Database

• IBM DB2 Universal Database™ V 9.5

• Oracle V10g and 11g

• Microsoft SQL Server 2005 and 2008 Standard or Enterprise Edition

• Web browsers—Internet Explorer 6.x or 7.x and Firefox 3.0.x