Cognos Consumer Insight

Аналитическое приложение для оценки мнения потребителей на социальных веб-сайтах

IBM Cognos Consumer Insight - аналитическое приложение, которое позволяет специалистам по маркетингу быть более динамичными и учитывать мнение потребителей, представленное в социальных средствах массовой информации. Cognos Consumer Insight анализирует большой объем данных с общедоступных веб-сайтов и использует их в решениях бизнес-аналитики IBM.

Cognos Consumer Insight позволяет перевести взаимоотношения с клиентами из области показателей и аналитики в область человеческих отношений.

Развивайте свой бизнес — с помощью различных социальных каналов информации узнавайте о новых потребностях клиентов и формируйте новые эффективные предложения.
Укрепляйте репутацию компании — оценивайте репутацию своей компании и с помощью обмена сообщениями своевременно регулируйте интересы всех сторон.
Повышайте мнение клиентов — быстро реагируйте на запросы клиентов для обеспечения повышения мнения о своей торговой марке.

Развитие бизнеса

Отыскивайте отзывы в блогах, форумах и конференциях на общедоступных веб-сайтах для оценки эффективности социальных кампаний в СМИ и мнения потребителей.
Узнавайте о подобных кампаниях путем поиска по ключевым словам и модифицируйте сообщения своей кампании на этапе ее разработки.
Расширяйте свою кампанию в социальных СМИ до целевой аудитории других социальных средств коммуникации.

Укрепление репутации компании

Используйте анализ мнений заинтересованных сторон для связей с общественностью, при отношениях с инвесторами или в инициативах по общественным отношениям.
Следите за изменениями репутации в кругу заинтересованных лиц с последующей аналитикой с использованием стандартного словаря мнений.
Изучайте сходные темы, связанные с соответствующими ключевыми словами, чтобы предугадать новые возможности и привлечь аудиторию в определенной тематической области.
Настраивайте бизнес-правила, фильтры и аналитику, чтобы быстро реагировать на новые события.

Повышение мнения клиентов

Быстро реагируйте на настроения, выраженные в потребительских блогах и сообщениях. С помощью анализа обращений и своевременной реакции уменьшайте объем клиентских обращений.
Предугадывайте реакцию клиентов на новые товары и услуги путем изучения сходных тем, связанных с соответствующими ключевыми словами.
Повышайте лояльность клиентской базы с помощью быстрого решения проблемы клиента при первом обращении, используя точную фильтрацию комментариев клиента, размещенных на общедоступных веб-сайтах.

Ресурсы Cognos Consumer Insight

Брошюра: IBM Cognos Consumer Insight (US)
Узнайте, как IBM Cognos Consumer Insight помогает специалистам по маркетингу преобразовать взаимоотношения с клиентами путем усиления пропаганды и приверженности торговым маркам, продуктам и услугам.

Демонстрационная версия: Аналитические приложения IBM Cognos (US)
Узнайте, как поставляемые аналитические приложения позволяют совместно использовать результаты анализа ситуации в разных отделах и принимать разумные решения.

Брошюра: создание или приобретение: выбор аналитического приложения (US)
Откройте для себя ценность аналитических приложений и оцените соотношение цены и качества, решая, что лучше: создать самостоятельно пользовательское приложение или приобрести готовое решение.

Программное обеспечение

Узнайте, что разумное программное обеспечение может сделать для вас.