Maximo SLA Manager

• Гибкое определение соглашений об уровне сервиса с возможностью создания простых или многоуровневых соглашений. Содержит готовые типы обязательств и предоставляет возможность их индивидуальной настройки.
• Благодаря использованию нескольких точек эскалации можно назначить эскалацию для всех типов обязательств, что позволяет предотвратить возможные бреши в системе обслуживания до их появления, а также определить, кому и каким образом направляются оповещения в случае эскалации.
• Графическое представление в реальном времени основных показателей производительности и эффективности соглашения об уровне сервиса позволяет получить ясную картину текущего состояния предоставления услуг и обеспечивает возможность конструктивного взаимодействия между ИТ и бизнесом.
• Шаблоны сообщений обеспечивают структурированную передачу данных. Это гарантирует, что критически важная информация предоставляется вовремя, позволяя избежать недоразумений и событий, влияющих на процесс предоставления услуг.
• Поддерживает инфраструктуру ITIL для связи соглашений об уровне сервиса с процессами ITIL. Это обеспечивает надежное управление конфигурациями, изменениями, выпусками, проблемами и обращениями.
• Решение, созданное с использованием ведущих технологий на основе стандартов: платформа на основе Web-архитектуры J2EE, предоставляющая возможности улучшенного управления бизнес-процессами на основе сервис-ориентированной архитектуры, Web-служб и XML.

IBM Maximo SLA Manager allows you to define service offerings, establish service level agreements, implement escalation procedures to ensure service levels are met, and provides metrics to monitor service level delivery.

The product requirements and configuration matrix apply to the following products: IBM Maximo Asset Management, Tivoli Asset Management for IT, Tivoli Change and Configuration Management Database, Tivoli Provisioning Manager, IBM Tivoli Release Process Manager, Tivoli Business Continuity Process Manager, Tivoli Service Request Manager, Tivoli End Point Manager, and Tivoli Service Automation Manager.

IBM Maximo 7.1 Minimum Hardware and Software Requirements:
IBM® Maximo® uses an n-Tier architecture, which lets you deploy Maximo across one or more tiers. You can run Maximo on a single physical server or across multiple servers depending on the number of users and the hardware.

IBM Maximo and related products are part of a family of products with similar minimum hardware and software requirements. Use the link below to see the latest requirements for the Client Workstation, Application Server and Database Server.

IBM Maximo Software Configuration Matrix:
There are a number of combinations of operating systems, databases, applications servers, browsers, and report writers. Use the link below to access the current configuration matrix for the Maximo and the rest of the related family of products. This link includes configurations, languages, and platforms details