IBM Service Manager for Smart Business

Решение для растущих организаций среднего размера по доступной цене

IBM Service Manager for Smart Business оптимизирует операции технической поддержки с помощью специальных функций службы поддержки, соответствующих спецификации ITIL 3.0.

IBM Service Manager for Smart Business предоставляет недорогое, соответствующее спецификации ITIL решение для службы поддержки в малых и средних организациях.

Оптимизация работы службы поддержки благодаря соответствующим ITIL версии 3 приложениям для управления запросами на обслуживание, инцидентами, неполадками и изменениями.
Сокращение среднего времени устранения неполадок благодаря встроенному приложению для управления знаниями и инструментарию для удаленной диагностики.
Расширенные функции управления обслуживанием, включая простой и легкий инструмент поиска ресурсов ИТ и улучшенный доступ к протоколам для более быстрого и удобного обслуживания
Повышение эффективности работы с помощью настраиваемых на основе ролей центров запуска, информационных панелей, ключевых показателей эффективности (KPI), возможностей управления рабочими процессами и отчетов.
Ускорение получения результатов благодаря использованию готовых лучших практических методов работы.
Оценка степени удовлетворенности конечных пользователей с помощью встроенного приложения для проведения опросов.
Уменьшение числа отправляемых в службу поддержки заявок благодаря Web-порталу самопомощи для сотрудников.
Обеспечение комплексной поддержки ИТ-инфраструктуры за счет интеграции с продуктом Tivoli Foundations Application Manager.
Поддерживаемые операционные системы: Linux.