Tivoli Service Manager Quick Install

Готовое решение для управления ИТ-услугами

Программа Tivoli Service Manager Quick Install предлагает полный набор функций для реализации процессов управления неполадками, нештатными ситуациями, изменениями и выпусками.

Для ускорения развертывания программы Tivoli Service Request Manager, Tivoli Asset Management for IT и Tivoli CCMDB предварительно установлены и настроены в виртуальной системе. Они используют общую модель данных и надежную базу данных управления изменениями и позволяют клиентам быстро развертывать ключевые процессы ITIL.

Позволяет управлять запросами, переданными как по телефону, так и через каталог, с помощью одного решения, в котором интегрированы функции службы поддержки и каталога услуг.
Автоматизирует задачи, связанные с данными, рабочими потоками и политиками, что позволяет привести процессы управления ИТ-инфраструктурой в соответствие с приоритетами бизнеса.
Эффективно управляет жизненным циклом ИТ-ресурсов для уменьшения затрат, снижения рисков несоответствия лицензий нормативным требованиям и лучшего согласования ИТ с бизнес-целями
Позволяет снизить затраты на управление и соответствие требованиям путем выявления и отслеживания всех развернутых ресурсов и их конфигураций, а также следование их применяемой стратегии
Повышает эффективность работы, предоставляя пользователям прямой доступ к каталогу автоматизированных запросов услуг
Ожидаемые результаты:
Установка и настройка решения для управления ИТ-услугами менее чем за один час
Увеличенная на 10-25 % эффективность работы поддерживаемых услуг
Повышенная на 10-30 % доля успешных попыток при развертывании изменений и выпусков
Снижение на 84 % времени на инвентаризацию аппаратных и программных ресурсов
Сниженные на 10-40 % трудовые затраты на обслуживание нескольких баз данных конфигурации