Tivoli Service Request Manager

Объединенные в одном решении функции каталога услуг и службы поддержки — для доступа к ИТ-услугам "в один клик"

IBM Tivoli Service Request Manager является эффективно интегрированным единым решением для полной обработки запросов на обслуживание. Его функции каталога услуг и службы поддержки встроены в общий механизм автоматизации процессов. Вместе они составляют автоматизированную систему выполнения запросов на основе оптимизированного процесса доставки и поддержки.

Tivoli Service Request Manager предоставляет интерфейс доступа к ИТ-услугам "в одно касание", повышающий доступность важнейших ИТ-услуг.

• Соответствует требованиям, предъявляемым к процессам IT Infrastructure Library (ITIL) V3, и имеет сертификат самого высокого уровня (Gold) в области управления обращениями за поддержкой, изменениями и обработкой запросов. Теперь вам доступна автоматизация более высокого уровня, позволяющая быстро диагностировать и устранять непредвиденные неполадки услуг.
• Служит единой точкой контакта, облегчающей процесс управления запросами на обслуживание, нештатными ситуациями и неполадками в масштабе всей организации. При помощи встроенного потока операций, механизма эскалации и плана действий вы можете быстро определить приоритеты и принять меры в отношении наиболее серьезных для вашей компании событий.
• Предлагает базу знаний с возможностью поиска имеющихся решений, известных ошибок и действий по обходу неполадок. С ее помощью агенты быстрее устраняют неполадки, что способствует увеличению процента проблем, разрешаемых при первом обращении в службу поддержки.
• Позволяет пользователям выбирать услуги прямо из интуитивно понятного визуального каталога, что способствует снижению затрат. В этом настраиваемом каталоге также указываются условия соглашений об уровне обслуживания (SLA), тарифы и условия оплаты, а также соглашения, основанные на договоре.
• Управляет запросами, переданными как по телефону, так и через каталог, с помощью одного решения, в котором интегрированы функции службы поддержки и каталога услуг. Упорядочивает операции выполнения запросов на базе ITIL, процессы управления нештатными ситуациями, неполадками, уровнями обслуживания, знаниями, каталогом услуг и финансовыми средствами.

Приобретение Tivoli Service Request Manager

РазвернутьСвернуть

• Microsoft Windows® 2003 & 2008 Standard, Enterprise and Datacenter editions (32 bit and 64 bit)

• IBM AIX® V5.3 and 6.1 (64 bit)

• Sun Solaris 10 SPARC

• HP-UX 11i V2 PA-RISC and 11i V3 Itanium

• SuSE Linux® Enterprise Server 9 and 10 (x86-32 & x86-64)

• SuSE Linux Enterprise Server 9 and 10 System z®

• Red Hat Enterprise Linux V4 & V5 (x86-32 & x86-64)

• Red Hat Enterprise Linux V4 & V5 System z

• Windows XP and Vista

• IBM WebSphere® Application Server ND 6.1

• Oracle WebLogic Server V9.2.2 on Solaris 10 OS using Oracle 10.2 db

• Oracle WebLogic Server V9.2.2 on Windows 2003 Server OS using DB2® 9.5 Database

• IBM DB2 Universal Database™ V 9.5

• Oracle V10g and 11g

• Microsoft SQL Server 2005 and 2008 Standard or Enterprise Edition

• Web browsers—Internet Explorer 6.x or 7.x and Firefox 3.0.x