Tivoli Netcool/OMNIbus Gateways

Поддержка двусторонней интеграции решений IBM Tivoli Netcool и приложений сторонних разработчиков

Шлюзы Netcool/OMNIbus Gateway обеспечивают обмен оповещениями между серверами ObjectServer и приложениями сторонних разработчиков, такими как базы данных, системы технической поддержки или CRM-системы.

Шлюзы могут использоваться для репликации оповещений и обеспечения функционирования резервного сервера ObjectServer. Шлюзы приложений позволяют интегрировать различные бизнес-функции. Например, шлюз можно использовать для отправки информации оповещения службе технической поддержки или для сохранения копий оповещений в базе данных.

Двусторонние шлюзы позволяют передавать уведомления от исходного сервера ObjectServer целевому серверу ObjectServer или приложению, а также отправлять ответ исходному серверу ObjectServer. В системах с двусторонними шлюзами изменения, вносимые в содержимое исходного сервера ObjectServer, передаются конечному приложению или серверу ObjectServer, а конечное приложение или сервер ObjectServer передают свои оповещения исходному серверу ObjectServer, что позволяет рассматривать эти шлюзы как средство синхронизации.

При использовании шлюзов службы поддержки или шлюзов CRM между событием Netcool и соответствующей заявкой с информацией о проблеме создается взаимно однозначное соответствие. Все операции обновления, удаления, закрытия и внесения информации в журналы, выполняемые одной стороной, передаются через шлюз второй стороне, участвующей в обработке заявки или события.

Преимущество подобного подхода состоит в том, что используемые операторами системы управления сетью автоматически синхронизируются с системой CRM или системой обработки заявок. Обеспечение согласованности играет важнейшую роль для снижения расходов, связанных с ошибками пользователей и расхождением данных при обычном координировании работы двух систем.