Tivoli Service Request Manager

Integrované centrum podpory a katalóg služieb IT „na jeden dotyk“

IBM Tivoli Service Request Manager poskytuje bezproblémové unifikované riešenie na spracovanie všetkých aspektov servisných požiadaviek. Kombinuje funkcie centra podpory a katalógu služieb s bežným mechanizmom na automatizáciu procesov. To vytvára automatizovaný systém na plnenie požiadaviek podporovaný optimalizovaným procesom dodávok a podpory.

Tivoli Service Request Manager prináša zážitok z IT služieb „na jeden dotyk“, ktorý maximalizuje dostupnosť kľúčových IT služieb.

  • Je v súlade s ITIL (IT Infrastructure Library) V3 procesmi a bol certifikovaný na najvyššiu (Zlatú) úroveň na správu incidentov, správu zmien a správu plnenia požiadaviek. Teraz môžete implementovať vyššie úrovne automatizácie a rýchlo diagnostikovať a riešiť nečakané problémy služieb.
  • Vystupuje ako jediné kontaktné miesto na pomoc pri správe servisných požiadaviek, incidentov a problémov v rámci vašej organizácie. Prostredníctvom zabudovaného pracovného toku, mechanizmu eskalácie a plánu reakcií môžete rýchlo určiť priority a reagovať na najdôležitejšie podnikové udalosti.
  • Ponúka vedomostnú bázu bežných riešení, známych chýb a spôsobov ich riešenia, v ktorej je možné vyhľadávať. To pomáha agentom rýchlejšie riešiť problémy a zvyšuje pomer problémov vyriešených ihneď po prvom telefonáte.
  • Umožňuje užívateľom vyberať služby priamo v intuitívne prehľadnom katalógu, čím pomáha znižovať vaše náklady. Tento prispôsobiteľný katalóg odráža podmienky servisných zmlúv SLA, hodnotiace a fakturačné podmienky a zmluvné dojednania.
  • Riadi požiadavky na základe volaní aj požiadavky na základe katalógu v jedinom riešení s integrovaným softvérom centra podpory a katalógom služieb. Zjednodušuje procesy správy plnenia požiadaviek, incidentov, problémov, servisných úrovní, znalostí, servisného katalógu a financií podľa štandardov ITIL.

Prostriedky Tivoli Service Request Manager

IBM softvér
Zistite viac, čo pre vás môže inteligentnejší softvér urobiť.

Nakúpiť Tivoli Service Request Manager

Integrované centrum podpory a katalóg služieb IT „na jeden dotyk“

Obnovenie softvérových licencií a podpora na prvý rok sú zahrnuté v cene produktu.

Stiahnite si online softvér po nákupe - bez nákladov na zásielku

Nieje k dispozícii na kúpu online. Pre iné spôsoby nákupu alebo viac informácií kontaktujte IBM.

Kontaktujte IBM

ViacMenej

System Requirements


IBM Tivoli Service Request Manager at a glance

Tivoli Service Request Manager supports various combinations of the following:

  • Microsoft Windows® 2003 & 2008 Standard, Enterprise and Datacenter editions (32 bit and 64 bit)

  • IBM AIX® V5.3 and 6.1 (64 bit)

  • Sun Solaris 10 SPARC

  • HP-UX 11i V2 PA-RISC and 11i V3 Itanium

  • SuSE Linux® Enterprise Server 9 and 10 (x86-32 & x86-64)

  • SuSE Linux Enterprise Server 9 and 10 System z®

  • Red Hat Enterprise Linux V4 & V5 (x86-32 & x86-64)

  • Red Hat Enterprise Linux V4 & V5 System z

  • Windows XP and Vista

  • IBM WebSphere® Application Server ND 6.1

  • Oracle WebLogic Server V9.2.2 on Solaris 10 OS using Oracle 10.2 db

  • Oracle WebLogic Server V9.2.2 on Windows 2003 Server OS using DB2® 9.5 Database

  • IBM DB2 Universal Database™ V 9.5

  • Oracle V10g and 11g

  • Microsoft SQL Server 2005 and 2008 Standard or Enterprise Edition

  • Web browsers—Internet Explorer 6.x or 7.x and Firefox 3.0.x

Jednoduchý spôsob ako nakúpiť alebo zistiť viac.

Sme tu, aby sme vám pomohli

Jednoduchý spôsob ako nakúpiť alebo zistiť viac.

Tivoli Service Request Manager

Softvér IBM